“嵌入式服務(wù)”打破了圖書館的空間界線，是以用戶需求為中心，走近教學、嵌入過程、融入科研的新型服務(wù)方式。目前，這種新型服務(wù)方式在我國的應(yīng)用還處于初級階段，尚未被多數(shù)高校圖書館運用。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的興起，MOOC平臺為學科嵌入式服務(wù)提供了新的個性化精準服務(wù)方式。這種圖書館文獻資源服務(wù)和MOOC平臺的結(jié)合可以將館藏資源的作用發(fā)揮到最大，為高校圖書館重新?lián)碛袕姶蟮暮诵母偁幜砹诵碌臋C遇。

在20世紀80年代初，美國學者Bharati Pati等便主張高校圖書館應(yīng)秉承嵌入式服務(wù)理念。柯平教授認為，轉(zhuǎn)型是當代圖書館事業(yè)的主要任務(wù)，圖書館需要主動轉(zhuǎn)型。圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型是指從以館員為中心到以用戶為中心、從被動等待服務(wù)到主動尋求服務(wù)、從館內(nèi)陣地服務(wù)到館外延伸服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在信息爆炸式增長的時代，以用戶為中心的服務(wù)理念已經(jīng)成為圖書館的發(fā)展方向，高校圖書館正在積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，從而實現(xiàn)嵌入式服務(wù)在學科建設(shè)中的應(yīng)用。2010年，美國大學及研究圖書館協(xié)會（ACRL）指出，學術(shù)圖書館的十大趨勢之一是館員的跨部門協(xié)同合作，增加合作可以強化圖書館在不同機構(gòu)中的作用，并呈現(xiàn)出多樣化的特征，具體表現(xiàn)為與教師合作，通過虛擬環(huán)境和數(shù)字倉儲等形式將圖書館豐富的文獻信息資源整合到課程中，開展信息素養(yǎng)教育；與信息技術(shù)專家合作開發(fā)在線教程；與學生合作，促進信息共享和資源開放存取。

概念界定及特點

MOOC（慕課）

MOOC（Massive Open Online Courses）即大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程，是以特定的平臺技術(shù)為基礎(chǔ)，服務(wù)于各類群體的在線課堂，是“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的產(chǎn)物。2020年，教育部“停課不停教，停課不停學”的指導意見加速了MOOC在我國全區(qū)域、全覆蓋、全方位大規(guī)模開展的進程。

根據(jù)MOOC每個字母的釋義可以總結(jié)出MOOC的三個主要特點。第一個字母M表示Massive（大規(guī)模）。傳統(tǒng)的線下課堂只能容納幾十至幾百人，MOOC課堂可容納上萬人甚至十幾萬人同時上課。隨著MOOC的不斷發(fā)展，想加入平臺的高校也越來越多。以中國大學MOOC平臺為例，我國開展檔案學教育的38所高校均已經(jīng)入駐中國大學MOOC平臺。第二個字母O表示Open（開放）。這里的“開放”主要體現(xiàn)在兩個方面：一是對學習者開放，任何地域的人都可以聽取一流大學和一流教師的課程；二是教學內(nèi)容和教學資源的開放。只要在平臺上注冊過，用戶即可免費獲取慕課平臺的教學視頻、音頻、演示文稿等。第三個字母O表示Online（在線），教師可以隨時隨地將教學內(nèi)容上傳至慕課平臺，進行在線教學；學生也可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地進行學習和反饋；教師通過學生的反饋信息和相關(guān)數(shù)據(jù)分析學生的學習狀態(tài)，從而調(diào)整下一階段的教學計劃和教學模式。

嵌入式理論

嵌入式即Embedded，嵌入式服務(wù)是將嵌入作為一種方式為用戶提供信息服務(wù)的方式。在圖書館工作中，嵌入是指為了更好地實現(xiàn)讀者對圖書館資源、服務(wù)、教育的利用而進行的行動，是圖書館員將圖書館的服務(wù)與讀者的需求結(jié)合，直接支撐讀者的科研和教學的行動。從圖書館的角度來看，不論是嵌入式學科服務(wù)還是嵌入式信息素養(yǎng)教育，都是圖書館主動適應(yīng)社會環(huán)境的變化，特別是由社會信息生態(tài)環(huán)境變化引發(fā)的讀者需求和行為特征的變化，而實施的以館舍空間為主體的服務(wù)，是以用戶為中心的體現(xiàn)。

國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國外嵌入式服務(wù)研究現(xiàn)狀

1981年，卡內(nèi)基·梅隆大學圖書館提出跟蹤服務(wù)。1993年，美國學者Davenport和Prusak提出“圖書館的服務(wù)不應(yīng)局限在圖書館這個物理空間內(nèi)，呼吁館員走出去，主動為用戶提供其需要的信息服務(wù)”。美國作為最早將嵌入式理論應(yīng)用于圖書館服務(wù)中的國家，很多高校圖書館已經(jīng)把嵌入式學科服務(wù)列入自身發(fā)展戰(zhàn)略中，因此它們一直引領(lǐng)著圖書館領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。

哈佛大學圖書館對學生提供單獨咨詢服務(wù)、圖書館資源導航服務(wù)、論文和研究策略與建議等服務(wù)；對教師提供網(wǎng)絡(luò)課程鏈接服務(wù)、科技查新、電子資源建立等服務(wù)。斯坦福大學是MOOC領(lǐng)域著名平臺Udacity和Coursera的創(chuàng)立者，也是全美第一家正式開展嵌入式MOOC服務(wù)的高校，其發(fā)起和倡導的MOOC教育模式處于國際領(lǐng)先地位。耶魯大學圖書館官網(wǎng)提供了學科館員擅長的領(lǐng)域與其聯(lián)系方式，為讀者提供準確表達研究問題、尋找最佳信息資源等服務(wù)。同時，該大學還配有私人學科館員，當遇到自己無法解決的問題時，他們會盡力幫助讀者尋找答案。賓夕法尼亞大學于2013年便與OCLC（聯(lián)機計算機圖書館中心）聯(lián)合舉辦了一場主題為“MOOCs與圖書館”的學術(shù)研討會，圍繞MOOC環(huán)境下圖書館面臨的挑戰(zhàn)、迎來的機遇以及承擔的職能等核心議題展開豐富且有探索性的辯論，由此激發(fā)了人們對圖書館工作的深度思考。杜克大學圖書館十分重視版權(quán)問題，為了避免在使用MOOC資源時發(fā)生侵權(quán)行為，還專門開展資源利用咨詢服務(wù)，幫助讀者與版權(quán)所有者協(xié)商資源的使用許可。

從國外的文獻綜述中可以看出，國外對嵌入式學科服務(wù)和MOOC的研究起步較早。2014年，MOOC平臺開始得到廣泛應(yīng)用。截至目前，對MOOC環(huán)境下高校圖書館開展嵌入式學科服務(wù)面臨的機遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略均有相應(yīng)的研究結(jié)論。

國內(nèi)嵌入式服務(wù)研究現(xiàn)狀

1998年，清華大學圖書館第一個正式引入學科館員制度。2001年，張曉林首次提出數(shù)字圖書館這一概念，通過嵌入用戶數(shù)字信息資源和信息服務(wù)，直接、有效地幫助用戶解決問題，這為我國實行嵌入式學科服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。2011年，黃琴玲從信息素養(yǎng)教育、信息專員等方面改進了嵌入式學科服務(wù)。在開展嵌入式學科服務(wù)的高校圖書館中，北京大學、清華大學、北京師范大學、西安交通大學等表現(xiàn)得比較突出。這幾所高校圖書館的嵌入式學科服務(wù)用戶認可度較高，院系之間的良性反饋較多，嵌入式服務(wù)的效果較為顯著。

2013年10月10日，清華大學率先成立了全球第一個中文MOOC平臺。目前，國內(nèi)重要的慕課平臺有學堂在線、華文慕課、北大慕課、中國大學MOOC、好大學在線、東西部高校課程共享聯(lián)盟、華師慕課等。

學堂在線創(chuàng)辦的初衷是創(chuàng)新教育、改變世界。目前，學堂在線主要推出了兩個產(chǎn)品——雨課堂和學堂云。雨課堂是慕課平臺的輔助工具，24小時在線的機器人助教可以隨時解決學生在學習過程中遇到的難題，并幫助教師將課程相關(guān)資料發(fā)送給學生；還可以與學生互動、交流，及時解決學生提出的問題，提高學生的體驗感和在線課程完成率。學堂云是一個一體化云服務(wù)平臺。它可以對接學校的教務(wù)系統(tǒng)，學生在自行選課、學習、研討和完成作業(yè)時，教師或者嵌入式服務(wù)館員可以在平臺上追蹤其學習情況，并開展作業(yè)管理等教學評估工作。好大學在線是上海交通大學于2014年4月8日正式發(fā)布的MOOC平臺。它匯聚了世界各地的名校、名師、名課，其理念是“讓所有人都能上最好的大學”，是中國高水平大學慕課聯(lián)盟的官方網(wǎng)站。好大學在線的特色服務(wù)模塊是作業(yè)互評、翻轉(zhuǎn)課堂、學分認證和證書認證。在該MOOC平臺，圖書館員可以以嵌入式的方式主動融入用戶的教學、學習和科研中，向用戶提供個性化服務(wù)，讓高校圖書館和嵌入式館員成為實現(xiàn)大規(guī)模開放性學習的紐帶。

嵌入式服務(wù)為高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了一條新的道路，而MOOC平臺又為嵌入式服務(wù)提供了一個嶄新的、先進的載體。但是通過查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，我國針對高校圖書館MOOC背景下的嵌入式學科服務(wù)研究整體上比較單一，實證略顯薄弱，缺乏適合本土的理論研究。未來，相關(guān)研究人員要著力打造具有中國特色的在線教育平臺，同時找到適合我國實際情況的學科服務(wù)發(fā)展方法論。

MOOC背景下高校圖書館嵌入式學科服務(wù)面臨的機遇和挑戰(zhàn)

MOOC平臺為高校圖書館嵌入式學科服務(wù)提供新思想、新方法

MOOC平臺作為一種新的學習方式?jīng)_擊著傳統(tǒng)教育模式，為高校圖書館帶來了一場創(chuàng)新革命。面對MOOC平臺的沖擊，我國高校圖書館盡快進行了調(diào)整，打造了多個具有中國特色的慕課平臺。面對豐富的資源和優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，嵌入式館員通過MOOC平臺可以打破現(xiàn)有的教育困境，幫助教師與學生之間建立有效聯(lián)系，開發(fā)和制定提升學生學習能力的計劃和方案。

豐富學生學習模式、提高學習效果、改變學習行為

由上海交通大學推出的好大學在線平臺有三種教學機制值得推廣。第一，作業(yè)互評。學生的作業(yè)不再只由老師一人點評打分，還可以由同學之間互相點評作為結(jié)業(yè)考核的一部分，這不僅提高了學生的溝通能力、思維能力，還提升了學生的自主學習能力。第二，翻轉(zhuǎn)課堂。教師與學生、學生與學生常通過網(wǎng)絡(luò)視頻進行學術(shù)討論。在講授課程后，教師留出更多的時間讓學生自己解決問題，這種讓學生獨立思考、培養(yǎng)學生解決問題的能力才是未來教育的發(fā)展方向。第三，課程證書。學生在MOOC平臺按時完成學業(yè)并且考試合格后，平臺會頒發(fā)課程證書。此證書可用于日后的考學、就業(yè)、出國等方面。

優(yōu)化高校圖書館的配套服務(wù)，提升服務(wù)能力

1.建立穩(wěn)定的信息資源技術(shù)保障系統(tǒng)

目前，決定高校圖書館嵌入式服務(wù)能否延伸到教師和學生中去的一個重要因素就是信息資源技術(shù)保障，其包括設(shè)備的更新、數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化、服務(wù)器的運行速度等。此外，針對移動訪問用戶，不僅要提高訪問館內(nèi)數(shù)據(jù)庫的速度，還要提供遠程訪問服務(wù)，使用戶產(chǎn)生易得感和易用感，同時還需要虛擬參考咨詢技術(shù)的支持，確保有硬性技術(shù)支持嵌入式服務(wù)的全過程。

2.建立一套合理的嵌入式服務(wù)保障機制

一方面，規(guī)范嵌入式館員的工作職責、服務(wù)目標；另一方面，建立一套反饋機制，確保教師和學生反饋的信息可以快速被館員獲取，進而確保高校圖書館嵌入式服務(wù)能夠高效、順利地實施下去。

3.制定MOOC版權(quán)服務(wù)體系

明確MOOC課程的版權(quán)歸屬問題，使MOOC平臺的管理人員和使用者在法律允許的范圍內(nèi)合理使用信息，避免發(fā)生版權(quán)糾紛等問題。張立彬、吳嘉敏通過調(diào)研杜克大學、哥倫比亞大學、斯坦福大學等學校的版權(quán)服務(wù)現(xiàn)狀，結(jié)合我國MOOC平臺提供版權(quán)清理服務(wù)的現(xiàn)狀，提出可以通過制定包含MOOC版權(quán)清理和版權(quán)合理使用、圖書館新職能等內(nèi)容的版權(quán)指南文件，為我國在處理相關(guān)MOOC版權(quán)問題時提供參考。

對高校圖書館開展嵌入式服務(wù)的建議

建立專業(yè)的教學服務(wù)團隊

嵌入式學科館員不僅會影響MOOC平臺課程的質(zhì)量，還可以促進MOOC平臺教學資源與圖書館館藏資源深度融合，為平臺用戶和科研團隊提供更細致的知識服務(wù)。因此，專業(yè)、高素質(zhì)、復合型人才和教學服務(wù)團隊是高校圖書館開展嵌入式服務(wù)的基礎(chǔ)。

挖掘嵌入式服務(wù)的潛能

目前，我國高校圖書館主要提供到館服務(wù)，要想深入推行嵌入式服務(wù)，就要增加嵌入式服務(wù)的路徑，與學生、教師、學院領(lǐng)導、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員等一一對接。第一，高?？梢詾閳D書館嵌入式館員在學院提供辦公區(qū)域，便于嵌入式館員及時與學生、教師溝通，第一時間了解師生的需求。同時，還能加深師生對圖書館的了解，增強圖書館服務(wù)的主動性和針對性，實現(xiàn)“雙向嵌入模式”。第二，與他館深度合作，通過館際互借等方式共享特色資源。各省公共圖書館和高校圖書館的館藏資源、專業(yè)信息資源均不同。若能搭建一個嵌入式圖書館資源聯(lián)盟，彼此借鑒經(jīng)驗、加強協(xié)作，就可以為師生提供更為全面、豐富的學術(shù)資源，使嵌入式服務(wù)的質(zhì)量有質(zhì)的飛躍。第三，利用“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式，使用戶可以隨時隨地獲取學習資源。嵌入式館員可以通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、移動客戶端等統(tǒng)計數(shù)據(jù)、更新動態(tài)、接收信息、答疑解惑。第四，嵌入式服務(wù)不止在高校圖書館進行，還可以延伸到社會的各個角落，實現(xiàn)從“以學生為中心”到“以老百姓為中心”的轉(zhuǎn)變。嵌入式館員可以將特色館藏資源以專題或者培訓課程的方式將知識嵌入各大網(wǎng)站、“三微一端”、社區(qū)網(wǎng)格中，讓每個人都有機會接觸到知識，最大程度地發(fā)揮圖書館閱讀推廣的作用。

加強圖書館特色信息服務(wù)   

1.開展校際合作，提供多化樣服務(wù)

開放和共享是當今世界發(fā)展的核心理念。隨著MOOC平臺注冊用戶不斷增多，用戶對信息的需求也更加多樣化，單一高校的圖書館很難完全滿足用戶的需求。高校圖書館聯(lián)合校外圖書館、博物館、公共圖書館等可以實現(xiàn)互惠互利、共享資源，發(fā)揮1+1>2的疊加作用。

2.構(gòu)建個性化推薦系統(tǒng)

MOOC平臺利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶信息進行分析，可以得到用戶的基本信息、行為習慣和文獻資源需求，然后繪制個體或群體的精準畫像，最終為用戶提供個性化的文獻資源推薦服務(wù)，讓專業(yè)化、精準化、多元化的文獻服務(wù)通過線上與線下渠道展開。

MOOC是一種全新的傳遞知識的教學平臺。平臺上的課程需要通過互聯(lián)網(wǎng)獲得，學生需要在課前收集相關(guān)資料，在課后查閱信息補充所學。在此過程中，高校圖書館員可以幫助學生更好地選擇適合的課程，發(fā)揮MOOC課程的價值。

圖書館在學術(shù)信息交流過程中扮演著重要角色。新時代背景下，圖書館的重要地位正受到?jīng)_擊，面臨被邊緣化的困境，提高服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)對象的相關(guān)性是避免圖書館被邊緣化的有效途徑。若回歸“中心地位”，提高圖書館的核心競爭力，創(chuàng)新和改變圖書館的服務(wù)方式是最有效的方法。