新時代背景下，社會發(fā)展速度不斷加快，圖書館作為重要的知識服務場所，服務質量有待提高。隨著讀者對圖書館服務需求的不斷增加，傳統(tǒng)圖書館服務模式已經(jīng)無法滿足讀者的需要，所以大數(shù)據(jù)時代背景下，作為一個提供信息、交流學習的重要平臺，圖書館運用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式非常重要?，F(xiàn)立足于大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展特征，闡述圖書館運用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式的基本含義，分析圖書館運用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式的主要動力，并以此為基礎，探討大數(shù)據(jù)時代下圖書館應用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式的有效路徑，旨在為新時代圖書館創(chuàng)新服務工作模式提供一些借鑒和參考。

經(jīng)濟學家Carlota Perez（卡蘿塔·佩蕾絲）指出，每一次技術革命都會產(chǎn)生一種新的“技術—經(jīng)濟范式”，它由一套同類型的、通用的組織原則與技術構成，這些原則是一場特定技術革命被應用的有效方式。當前，大數(shù)據(jù)技術發(fā)展迅猛，圖書館提供的知識、信息和智慧等服務的模式正日趨完善。同時，隨著物聯(lián)網(wǎng)等技術的不斷優(yōu)化，“互聯(lián)網(wǎng)+”步入了高速發(fā)展階段，在一個基于互聯(lián)網(wǎng)、不斷促進各領域、各產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)有效聯(lián)結的時代形成了一種全新的技術—經(jīng)濟發(fā)展范式。在此背景下，不斷加強圖書館的數(shù)字化服務建設，能夠為廣大讀者提供更高質量的服務，使讀者擁有更好的閱讀體驗、學習體驗和文獻資料使用體驗，更好地滿足讀者對知識的需求，同時還可以實現(xiàn)圖書館服務模式的創(chuàng)新。與此同時，大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館還可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術準確了解和掌握讀者的書籍借閱類型與具體閱讀情況，并以此為依據(jù)進一步提高圖書館的服務效率與質量，以促進圖書館實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。此外，圖書館還可以針對不同讀者的實際需求提供有針對性的服務，從而更好地服務讀者。

圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本含義

在社會需求、公共政策、信息技術等一系列因素的影響下，“互聯(lián)網(wǎng)＋”應運而生，圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”是在“互聯(lián)網(wǎng)＋”發(fā)展新形勢下形成的一種技術—服務范式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施和實現(xiàn)工具的新型社會經(jīng)濟形式，極具典型性；騰訊研究院將“互聯(lián)網(wǎng)＋”定義為基于互聯(lián)網(wǎng)交互平臺，利用各行業(yè)與信息通信技術的跨界融合，實現(xiàn)連接一切的新生態(tài)；阿里研究院則認為，“互聯(lián)網(wǎng)＋”是指以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術，包括云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術在社會生活與經(jīng)濟中應用、擴散和持續(xù)釋放數(shù)據(jù)流動性的過程?？梢姡盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”是通過創(chuàng)造性地、合理地運用互聯(lián)網(wǎng)及其他工具建構的一個物聯(lián)網(wǎng)化運行系統(tǒng)，以促進產(chǎn)業(yè)更為有序且高效地運行。因此，圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務是以圖書館為平臺，依據(jù)圖書館讀者的實際需求，運用一系列信息通信技術所形成的一種服務模式，該模式與“互聯(lián)網(wǎng)＋”具有相同的理念。同時，大數(shù)據(jù)背景下的圖書館“互聯(lián)網(wǎng)＋”服務模式與過去的知識服務、信息服務和智慧服務模式一脈相承。在大數(shù)據(jù)技術的支持下，圖書館“互聯(lián)網(wǎng)＋”服務更能滿足讀者的需求，發(fā)展也更快，并有著獨特的內涵（如下表）。圖書館“互聯(lián)網(wǎng)＋”體現(xiàn)了跨界融合的理念，通過提供連接一切的服務，將知識更好地傳遞給讀者，實現(xiàn)了實時、并發(fā)和網(wǎng)狀的信息流動。這種模式增強了讀者需求和圖書館服務的耦合性，進一步推動了知識流通和讀者服務的創(chuàng)新發(fā)展。在該模式下，圖書館不再重點關注服務模式的標準化，而是更加重視服務的個性化、敏捷性和靈活性，以讀者需求為導向，不斷提升圖書館服務的品質和效益。

圖書館其他有關服務與“互聯(lián)網(wǎng)＋”服務的對比表

服務模式 社會—技術的根本 服務特征

知識服務模式 以網(wǎng)絡化、數(shù)字化、知識經(jīng)濟所代表的信息環(huán)境，在語義Ｗeb基礎上，用語義門戶和網(wǎng)絡知識組織結構檢索 讀者需求驅動，面向知識內容與解決方案，貫穿讀者解決問題的全過程，面向增值服務；門戶網(wǎng)站、學科館員及咨詢式與知識庫

信息服務模式 多媒體、通信技術以及網(wǎng)上文獻、電子文獻、商業(yè)數(shù)據(jù)庫和CD-ROM 產(chǎn)品/資源服務，以讀者和館員為中心的個性化服務

智慧服務模式 物聯(lián)網(wǎng)、“智慧地球”、云計算、移動計算，以及傳感器、社交網(wǎng)絡LBS等 網(wǎng)絡化、數(shù)字化、智能化；館館相連、網(wǎng)網(wǎng)相連、人物相連、庫庫相連；新舊、三網(wǎng)、跨界及多樣融合共享；智慧服務中心的構建與運用

圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式 大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等；PC端、智能傳感器、智能手機、App和可穿戴設備等；圖書館“互聯(lián)網(wǎng)＋”社會需求孕育及社會政策等 結構重塑、跨界融合并連接所有的開放生態(tài)；以圖書館為平臺，互聯(lián)網(wǎng)服務思維，利用大數(shù)據(jù)技術向讀者提供圖書館“互聯(lián)網(wǎng)＋”服務

圖書館發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式的動力

大數(shù)據(jù)時代“互聯(lián)網(wǎng)+”的高速發(fā)展

卡斯特認為，以信息技術為核心的社會變革不僅加快了社會物質基礎的重塑，而且正逐漸深入人們生活的方方面面，帶來了社會、歷史、技術等多方面的變革，而“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來將進一步加快并加深這一變化，推動新一輪社會變革。大數(shù)據(jù)時代下，“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本特點是以網(wǎng)絡為基礎和載體促進社會發(fā)展，各領域、各行業(yè)的服務和產(chǎn)品等都可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行交易，且都將因互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而改變；而那些目前尚未發(fā)生變化的領域和行業(yè)中必然存在著可能發(fā)生變化的機遇。大數(shù)據(jù)時代下，圖書館以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，合理應用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，不斷革新自身服務方式，充分展示了新時代圖書館服務的高效優(yōu)化。

社會發(fā)展需要

技術進步、社會需求、制度變革三者相互影響、彼此促進。社會需要影響著社會資源的價格；制度變革的主要根源是相對價格的變化，而信息成本與技術等的變化均為相對價格的改變造成了影響?？萍歼M步不但會影響信息成本，而且會衍生出諸多新的社會需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”催生了一批新型生產(chǎn)模式，如眾包合作、共享經(jīng)濟和網(wǎng)絡協(xié)作等。截至2022年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.67億，較2021年12月增長3549萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達75.6%（如圖1）；截至2022年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達到了10.47億，與2021年12月相比，新增手機網(wǎng)民1785萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的比例高達99.6%。

圖1 2019年12月—2022年12月中國網(wǎng)民規(guī)模統(tǒng)計

（圖片來源于網(wǎng)絡）

如此龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體必然會對知識服務、信息服務、智慧服務提出更多需求。關于科研范式的變革，主吉姆·格雷提出了“第四范式”，即基于網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)和協(xié)作驅動的科研模式。在大數(shù)據(jù)技術快速發(fā)展的背景下，圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式的出現(xiàn)是必然結果。大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)作為一種應用于社會方方面面的工具，為人們提供了傳播知識和理念的新渠道。

大數(shù)據(jù)時代背景下圖書館應用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式的途徑

積極樹立互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展思維

互聯(lián)網(wǎng)思維是“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的根本動力，同時也是圖書館建立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式的根本動力。如果圖書館工作人員的互聯(lián)網(wǎng)思維薄弱，缺乏必要的社會心理學知識，圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式就會不可避免地出現(xiàn)各種問題。李海艦等在相關研究中指出，互聯(lián)網(wǎng)思維是一種新哲學論，包括平等、共享、開放、協(xié)作等精神，打破空間限制、溝通虛擬和實體是極致化、模塊化的用戶本位主義和運用大眾力量的新型互聯(lián)網(wǎng)理念。推動圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式的發(fā)展需要圖書館工作人員樹立開放性服務思維，將圖書館與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)合理結合；樹立協(xié)同理念，重視讀者需求，將互聯(lián)網(wǎng)服務（線上）與實體空間服務（線下）有機結合，為讀者提供多維度服務；樹立高質量的共享交流服務理念，積極同圖書資源提供者、館員和讀者等相關主體進行交流，達到“普惠、免費、共享”的目的。

完善館藏體系，強化資源對接

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式的優(yōu)勢在于其能夠最大限度地發(fā)揮各種資源的作用。要想實現(xiàn)數(shù)據(jù)的良好對接，開展全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務業(yè)務，圖書館就必須對其運行結構進行調整；還可將服務劃分為三個方面，即服務設施、服務資源（原材料）、服務效能（工具）。其中，服務設施包括服務設備與場所；服務資源包括數(shù)字資源與紙質資源；服務效能則包括基本服務、特殊群體服務和社會公共教育閱讀推廣（如圖2）?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”服務模式需要具有更高資源利用率的系統(tǒng)，圖書館在推行“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式的過程中所面臨的結構變革是由內到外、自上到下的整體結構變革。

圖2 圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式框架圖

（圖片來源于網(wǎng)絡）

全面利用大數(shù)據(jù)技術，滿足讀者需求

在新時代背景下，大數(shù)據(jù)技術在各個行業(yè)得到了廣泛的應用，促進了各個行業(yè)的發(fā)展。圖書館應將大數(shù)據(jù)技術應用于讀者服務的全過程，切實發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術的作用。一方面，圖書館可以借助大數(shù)據(jù)技術、互聯(lián)網(wǎng)技術和信息技術，全面搭建一個公共知識共享及交流平臺，可以將社會性知識、學術知識和世界先進理念等相關書籍進行分類。讀者可以通過電腦等設備隨時隨地進行搜索，以獲得所需的知識；圖書館可以開通官方微博、微信公眾號、抖音賬號等，利用多種渠道向讀者傳遞信息。圖書館要定期為讀者推送新到圖書或文獻資料等信息，并有針對性地向其推送書籍、文獻資料等，或是學會“蹭熱度”，即結合當下熱門話題或有趣事件等向讀者推送相關書籍。這樣不但能夠有效宣傳圖書館，樹立圖書館的品牌形象，而且可以提高讀者的閱讀積極性，從而促進圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式不斷完善。另一方面，圖書館可以對館藏資源進行全面整合，構建一套相對較完備的圖書文獻檢索體系。在構建檢索體系的同時，圖書館還可以充分利用數(shù)字化、信息化技術，結合圖書館的實際情況來建構一個數(shù)字化圖書資源管理庫，以此縮短讀者在圖書館中借閱和歸還圖書文獻的時間，提升讀者服務的效率。

綜上所述，在大數(shù)據(jù)技術高速發(fā)展的背景下，圖書館要想更好地實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務，就需要與時俱進，立足于讀者的實際需求，為其提供更為現(xiàn)代化且優(yōu)質、高效的服務。傳統(tǒng)圖書館服務模式已經(jīng)無法滿足當代讀者的現(xiàn)實需求，因此圖書館需要不斷改革創(chuàng)新自身的服務模式，充分了解圖書館建立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式的動力，積極樹立正確的互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷完善館藏體系，切實加強資源的高度對接，全面利用大數(shù)據(jù)技術，根據(jù)讀者興趣，借助科學合理的圖書文獻檢索及借閱系統(tǒng)，改變服務模式，進一步提高自身的整體服務效率，從而更好地構建圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式，進而促進圖書館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。