在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，外語院校圖書館服務(wù)開始向以用戶需求為主的學(xué)科服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，大部分外語院校都在利用豐富的館藏資源、專業(yè)的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)和學(xué)科服務(wù)平臺(tái)促進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)的開展，為各個(gè)學(xué)科教學(xué)及科研工作的開展提供了有力支撐。借助各類學(xué)科服務(wù)模式不僅可以推進(jìn)圖書館服務(wù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)，還能促進(jìn)高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展，提高高校的教育教學(xué)質(zhì)量。

基于教育事業(yè)的持續(xù)發(fā)展和學(xué)科建設(shè)的不斷深入，開展全方位、多角度、多層次的學(xué)科服務(wù)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式，成為外語院校圖書館發(fā)展的重要趨勢。在此背景下，外語院校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)科服務(wù)在教學(xué)、研究工作中的重要作用，對傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，助力外語院校學(xué)科建設(shè)實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展，為師生及校內(nèi)科研工作提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

學(xué)科服務(wù)概述

學(xué)科服務(wù)是一種主動(dòng)參與式的創(chuàng)新服務(wù)方式。在開展學(xué)科服務(wù)的過程中，學(xué)科館員應(yīng)對用戶的學(xué)習(xí)和相關(guān)科研活動(dòng)進(jìn)行全面分析，對用戶的實(shí)際需求進(jìn)行判斷，以便為其提供所需的專業(yè)資源，同時(shí)結(jié)合用戶的實(shí)際需求為其提供相應(yīng)的信息服務(wù)。學(xué)科服務(wù)產(chǎn)生于美國，其在20世紀(jì)初期第一次嘗試在大學(xué)圖書館中設(shè)置學(xué)科館員，由此，構(gòu)建了學(xué)科館員制度；在20世紀(jì)80年代，大學(xué)圖書館第一次嘗試開展跟蹤服務(wù)，接著對學(xué)科服務(wù)模式進(jìn)行了優(yōu)化。結(jié)合圖書館協(xié)會(huì)的有關(guān)調(diào)查可知，2007年美國大部分大學(xué)圖書館中都運(yùn)用了學(xué)科服務(wù)模式，并構(gòu)建了相對健全的學(xué)科服務(wù)體系。我國在1998年開始探索大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)，其中，清華大學(xué)最早構(gòu)建了學(xué)科館員制度；2001年，北京大學(xué)圖書館構(gòu)建了學(xué)科館員小組。到目前為止，我國的大部分高校圖書館都構(gòu)建了學(xué)科服務(wù)模式，同時(shí)還配備了相應(yīng)的學(xué)科館員，這促進(jìn)了學(xué)科服務(wù)模式的廣泛運(yùn)用。但是在實(shí)際工作過程中，我國高校圖書館在人員配置與管理機(jī)制建設(shè)方面還與國外存在較大差距。

學(xué)科服務(wù)模式

第一，學(xué)科館員制及教師顧問。學(xué)科館員制主要體現(xiàn)在圖書館的跟蹤服務(wù)方面。學(xué)科館員主要是將學(xué)科用戶作為服務(wù)對象，借助專業(yè)背景以及相關(guān)情報(bào)學(xué)知識(shí)，積極上門為用戶提供專業(yè)的信息服務(wù)，起著聯(lián)系圖書館和院系的橋梁紐帶作用的服務(wù)工作者。基于學(xué)科館員制的進(jìn)一步優(yōu)化，科學(xué)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)模式得以構(gòu)建。教師顧問則是在學(xué)科館員制之外構(gòu)建的一種服務(wù)模式，主要是在不同院系招聘所需的教師顧問，其職責(zé)是開展資源建設(shè)以及提供建議和反饋等。

第二，信息共享空間。學(xué)科服務(wù)模式主要應(yīng)用于信息共享方面，并在后續(xù)發(fā)展中產(chǎn)生了信息共享空間，即構(gòu)建了特殊的一站式服務(wù)中心?，F(xiàn)階段，我國很多公共圖書館都構(gòu)建了專門的物理空間，并基于內(nèi)部空間劃分出了多個(gè)區(qū)域，如參考咨詢區(qū)域、小組討論區(qū)域與文獻(xiàn)資源區(qū)域等，為讀者提供了良好的學(xué)習(xí)與交流空間。

第三，學(xué)科博客和微博服務(wù)。學(xué)科博客最早以圖情博客的形式體現(xiàn)，是借助Web2.0技術(shù)實(shí)施的學(xué)科服務(wù)路徑，通常是借助Blog、Wiki等平臺(tái)，結(jié)合博主的能力及讀者需求構(gòu)建的學(xué)科服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的深入發(fā)展，借助學(xué)科博客能夠以信息發(fā)布及資源導(dǎo)航等方式開展學(xué)科服務(wù)。在新浪微博得到推廣后，很多高校圖書館也開通了官方微博賬號(hào)，建立起完善的信息交流平臺(tái)，以提高自身的社會(huì)知名度。然而，從一些瀏覽量很大的圖書館微博賬號(hào)來看，其還沒有建立相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)路徑。

第四，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是基于學(xué)科館員制度建立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，是學(xué)科館員搭建的學(xué)科資源及服務(wù)平臺(tái)，可以為學(xué)科用戶提供大量的專業(yè)資源，同時(shí)為其提供個(gè)性化服務(wù)。從狹義層面看，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)一般是指學(xué)科館員在聯(lián)絡(luò)工作中使用的靜態(tài)網(wǎng)頁；從廣義層面看，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)涉及的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、學(xué)術(shù)熱點(diǎn)追蹤以及學(xué)習(xí)社區(qū)等。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建能夠防止用戶因查找某個(gè)資源而迷失在海量信息中，方便用戶搜索資源，然而，通過對有關(guān)平臺(tái)的考察研究，筆者發(fā)現(xiàn)一些學(xué)科服務(wù)平臺(tái)只有幾個(gè)學(xué)科，信息不夠完善。

第五，嵌入式學(xué)科服務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)主要以用戶為中心，不受時(shí)間和空間的限制，同時(shí)科學(xué)融入物理及虛擬空間，把圖書館學(xué)科服務(wù)融入用戶的實(shí)踐活動(dòng)中，建立多元化的信息環(huán)境；由學(xué)科館員借助知識(shí)組織模式獲取信息資源，然后進(jìn)行加工、重組及利用，將學(xué)科當(dāng)作單元開展嵌入式學(xué)科服務(wù)，并以此為前提，借助機(jī)構(gòu)重組及服務(wù)體系框架等建立科學(xué)的運(yùn)行制度。該學(xué)科服務(wù)模式體現(xiàn)的是主動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)了解用戶的資源需求，提高其認(rèn)可度，致力于增強(qiáng)圖書館館員的工作能力，促進(jìn)館員協(xié)同機(jī)制的建設(shè)，以充分實(shí)現(xiàn)圖書館的功能與價(jià)值等。

外語院校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析

大多數(shù)院校雖然在學(xué)科服務(wù)方面進(jìn)行了有關(guān)探索，但還是有很多需要完善的地方，這不利于圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的提高。以下對外語院校圖書館在學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)、學(xué)科服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容等方面存在的問題進(jìn)行分析。

第一，學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)不完善。就外語院校圖書館服務(wù)而言，其主要服務(wù)對象為全校師生和有關(guān)科研工作者，他們需要的是專業(yè)、精細(xì)的服務(wù)，學(xué)科觀影需要盡可能地滿足讀者的需要，這就對館員的素質(zhì)提出了非常高的要求。然而，在具體執(zhí)行過程中，大部分外語院校圖書館并未結(jié)合實(shí)際需要設(shè)置足夠的學(xué)科館員崗位，導(dǎo)致學(xué)科館員數(shù)量較少。如部分外語院校圖書館實(shí)行學(xué)科（院系）聯(lián)系人制度，指定學(xué)科聯(lián)系人與院系聯(lián)系，及時(shí)推送圖書館的相關(guān)資源和服務(wù)，并獲取一手的師生反饋信息。對個(gè)別院系和研究中心、研究所提供一對一服務(wù)，有利于相關(guān)單位的學(xué)科建設(shè)和師生學(xué)術(shù)研究，但由于圖書館在學(xué)科館員的數(shù)量和專業(yè)有所欠缺，且未在全部院系設(shè)立學(xué)科聯(lián)系人，因此無法全面開展有針對性的學(xué)科服務(wù)。除此之外，館員的知識(shí)水平不同，專業(yè)背景也存在很大的差異，部分學(xué)科館員的學(xué)術(shù)背景既非圖書情報(bào)專業(yè)又非學(xué)校相關(guān)專業(yè)，這對圖書館學(xué)科服務(wù)水平的發(fā)展造成了不良影響，導(dǎo)致其無法提供高質(zhì)量的服務(wù)。

第二，從學(xué)科服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容來看，外語院校圖書館的服務(wù)對象是以師生為主的學(xué)習(xí)型用戶、以授課教師為主的教學(xué)型用戶和以科研人員、學(xué)科帶頭人以及研究生為主的研究型用戶，但各外語院校為不同類型讀者所提供的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容不同，某些服務(wù)只針對教師、科研機(jī)構(gòu)或研究生，尚未達(dá)到學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目全覆蓋。另外，服務(wù)內(nèi)容集中在文獻(xiàn)資源查閱、科研學(xué)術(shù)、參考咨詢等項(xiàng)目上，且各個(gè)院校的服務(wù)項(xiàng)目開展情況不一，通常都是自定義模式；部分外語院校圖書館的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容較為基礎(chǔ)，涉及外語學(xué)科的內(nèi)容較少，缺乏更細(xì)致的、更加有針對性的有利于學(xué)科建設(shè)和學(xué)校發(fā)展的學(xué)科服務(wù)。

第三，從外語院校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建來看，其采用的方案難以適應(yīng)學(xué)科服務(wù)的需要。圖書館服務(wù)平臺(tái)一般是借助互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建系統(tǒng)，把有關(guān)館藏資源整合至平臺(tái)中，以滿足師生對服務(wù)的需求。根據(jù)具體執(zhí)行狀況，部分外語院校尚未建立專門的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，只是對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了分類，尚未實(shí)現(xiàn)對學(xué)科資源的分類整合。而在已經(jīng)設(shè)立學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的外語院校中，大部分平臺(tái)都是通過借鑒第三方完成的，在平臺(tái)建設(shè)上沒有體現(xiàn)自身特色，且平臺(tái)中所提供的學(xué)科內(nèi)容相對單一，僅是對館藏資源進(jìn)行了整合，這將難以促進(jìn)學(xué)術(shù)交流，也不能全面彰顯學(xué)校的學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢，還不能較好地滿足用戶的需要。

第四，學(xué)科服務(wù)機(jī)制構(gòu)建上的問題。學(xué)校、院系、科研機(jī)構(gòu)以及圖書館之間相輔相成。只有在科學(xué)機(jī)制的保障下，圖書館才能實(shí)現(xiàn)有效建設(shè)，為其學(xué)科服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；在具體過程中，應(yīng)堅(jiān)持學(xué)科服務(wù)導(dǎo)向，構(gòu)建完善的服務(wù)體系，以促進(jìn)教學(xué)和科研工作的順利開展。在現(xiàn)階段圖書館學(xué)科服務(wù)模式的運(yùn)行過程中，部分圖書館尚未建章立制，將圖書館的學(xué)科服務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化，各個(gè)工作環(huán)節(jié)也還沒有實(shí)現(xiàn)良好的對接，因此不能全面彰顯圖書館的學(xué)科服務(wù)價(jià)值。部分外語院校圖書館雖然建立了學(xué)科服務(wù)制度，但還不能有效發(fā)揮相應(yīng)的作用；在實(shí)際執(zhí)行過程中，無法確保學(xué)校、圖書館與院系之間建立有效聯(lián)系，因此還需注重對相關(guān)問題的處理。

外語院校圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量提高策略

根據(jù)以上分析可知，現(xiàn)階段外語院校已經(jīng)意識(shí)到圖書館學(xué)科服務(wù)的重要性，開始加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)能力建設(shè)，也開展了一系列實(shí)踐活動(dòng)。然而受一系列因素的影響，外語院校圖書館的學(xué)科服務(wù)不具備針對性和全面性?；诖?，現(xiàn)探討相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量提升對策，比如建立并健全學(xué)科服務(wù)制度，提高隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量，健全學(xué)科服務(wù)內(nèi)容及形式，構(gòu)建并完善圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)等。

第一，建立并健全學(xué)科服務(wù)制度，增強(qiáng)制度保障。一方面，院校管理層和有關(guān)決策人員應(yīng)該把學(xué)科服務(wù)當(dāng)作圖書館發(fā)展的關(guān)鍵工作，在此基礎(chǔ)上明確外語院校圖書館的發(fā)展定位，為其提供人員及費(fèi)用等支持。另一方面，在學(xué)科服務(wù)中，圖書館館員是關(guān)鍵力量，不管是資源還是信息的協(xié)調(diào)都需要通過館員完成。因此，在實(shí)際工作過程中，應(yīng)構(gòu)建相應(yīng)的鼓勵(lì)政策，為有關(guān)的科學(xué)研究館員提供適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，或是根據(jù)科研成果給予獎(jiǎng)勵(lì)，以此提升館員的工作積極性。從圖書館層面來看，為了有效提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)圍繞學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、學(xué)科館員職責(zé)、學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、院系聯(lián)系制度等確定學(xué)科服務(wù)制度，從而全面發(fā)揮制度對學(xué)科服務(wù)的作用，進(jìn)而推動(dòng)學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

第二，注重學(xué)科館員的數(shù)量和質(zhì)量，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。針對學(xué)科館員數(shù)量少的問題，外語院校圖書館應(yīng)結(jié)合學(xué)科發(fā)展需求，配備更多館員。根據(jù)傳統(tǒng)院校圖書館缺乏對學(xué)科館員的重視，把很多經(jīng)費(fèi)運(yùn)用在文獻(xiàn)資料購買方面的情況，為了滿足學(xué)科服務(wù)的新需求，應(yīng)加大對館員的投資，增加圖書館館員的數(shù)量。在實(shí)際執(zhí)行過程中，可以采用外聘的方式，招聘更多有外語專業(yè)背景的館員。在開展招聘工作時(shí)，不僅要對招聘人員的工作年限進(jìn)行考察，還應(yīng)對其外語及計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力進(jìn)行考察。招聘的人員可以來自校外，也可以從各專業(yè)中吸收專業(yè)教師和優(yōu)秀學(xué)生，讓其參與到學(xué)科服務(wù)中。此外，應(yīng)提高對外語院校圖書館館員的要求，并通過多樣化的專業(yè)訓(xùn)練，提升館員的信息和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。對于情報(bào)專業(yè)的館員，應(yīng)基于系統(tǒng)性的教育培訓(xùn)，確保他們學(xué)習(xí)到更廣泛的學(xué)科知識(shí)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)其綜合學(xué)科服務(wù)能力。

第三，健全學(xué)科服務(wù)內(nèi)容及形式?；趯W(xué)科服務(wù)導(dǎo)向，進(jìn)一步提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合用戶的類型對用戶需求進(jìn)行全面分析，以此為前提持續(xù)健全學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。在具體工作過程中，可以為學(xué)校院系、科研機(jī)構(gòu)和中心構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)檔案，將學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、科研方向和負(fù)責(zé)人等信息涵蓋在內(nèi)。與此同時(shí)，可以對檔案中用戶的信息進(jìn)行全面分析和記錄，以切實(shí)掌握用戶實(shí)際的學(xué)科服務(wù)需求，繼而對館藏資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效調(diào)整和分類，使其能夠滿足教學(xué)與科研的需求。針對學(xué)校教師，圖書館可以通過提供嵌入式學(xué)科服務(wù)，主動(dòng)對接教師的教學(xué)科研需求，及時(shí)、有效地運(yùn)用外語學(xué)科資源為教師提供幫助。針對學(xué)生，圖書館可以通過各學(xué)科圖書信息掌握其潛在需求，并通過一系列專題講座活動(dòng)為其提供更加立體、全面的服務(wù)。另外，還應(yīng)對外語院校圖書館的用戶進(jìn)行分類，同時(shí)讓學(xué)科館員前往國內(nèi)外學(xué)科服務(wù)特色突出、效果較好的圖書館中進(jìn)行調(diào)研學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他圖書館的先進(jìn)模式，了解學(xué)科服務(wù)的最新動(dòng)態(tài)，從而促進(jìn)外語院校圖書館學(xué)科服務(wù)工作的有效開展，為目標(biāo)用戶提供更有針對性的專業(yè)服務(wù)。

第四，建立并完善圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。現(xiàn)如今，外語院校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建逐漸發(fā)展為學(xué)科服務(wù)工作的關(guān)鍵，也成為融合學(xué)科服務(wù)多方資源的集合地。為了全面提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，外語院校圖書館應(yīng)構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)。在實(shí)際開展服務(wù)平臺(tái)建設(shè)時(shí)，可以通過自主研發(fā)設(shè)計(jì)，構(gòu)建學(xué)科導(dǎo)航、文獻(xiàn)管理等功能及欄目，為師生和有關(guān)科研工作者提供相應(yīng)的服務(wù)。另外，還應(yīng)強(qiáng)化數(shù)字資源庫的建設(shè)，在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)中積極建設(shè)外語特色突出的自建數(shù)字資源庫，以便用戶可以第一時(shí)間有針對性地獲取所需的信息。此外，還可以借助相關(guān)軟件上的個(gè)性化信息服務(wù)、微信公眾平臺(tái)的即時(shí)信息傳遞和智能化服務(wù)，進(jìn)一步拓展圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)功能。

綜上所述，外語院校圖書館工作，尤其是學(xué)科服務(wù)工作，是基于圖書館海量的文獻(xiàn)資源，保障學(xué)校教學(xué)及科研工作開展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，外語院校圖書館應(yīng)同外語院校發(fā)展步伐保持一致，充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段學(xué)科服務(wù)的重要性，深入了解本館在學(xué)科服務(wù)方面的短板和不足，積極借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀的學(xué)科服務(wù)案例，在實(shí)踐中不斷探索外語院校在學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)、學(xué)科服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)及服務(wù)機(jī)制等方面的全新舉措和方案，促進(jìn)教學(xué)及科研工作的高效開展，提高外語院校圖書館的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，助力“新文科”背景下外語高校的學(xué)科建設(shè)和發(fā)展。