流通服務(wù)是高校圖書(shū)館與讀者溝通的橋梁，流通服務(wù)的質(zhì)量會(huì)直接影響高校圖書(shū)館的形象。隨著知識(shí)時(shí)代的快速發(fā)展，圖書(shū)資源越來(lái)越豐富，高校圖書(shū)館的流通服務(wù)也存在很多問(wèn)題。高校應(yīng)當(dāng)全面提高圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的閱讀氛圍，優(yōu)化閱讀環(huán)境。現(xiàn)首先分析高校圖書(shū)館流通服務(wù)人員的工作內(nèi)容，其次探索流通服務(wù)中存在的問(wèn)題，最后針對(duì)這些問(wèn)題做出整改方案，為高校圖書(shū)館提高流通服務(wù)質(zhì)量提供一定的理論借鑒。

傳統(tǒng)高校圖書(shū)館在流通服務(wù)方面采用的是單一的借還模式，對(duì)館內(nèi)的文獻(xiàn)資料基本采用封閉式管理和經(jīng)驗(yàn)管理；圖書(shū)館的文獻(xiàn)以紙質(zhì)資料為主，很多管理工作都需要依靠人工完成。讀者對(duì)高校圖書(shū)館流通服務(wù)的需求不斷發(fā)生變化，在這樣的背景下，這種被動(dòng)的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足讀者多元化的需求。

高校圖書(shū)館流通服務(wù)的內(nèi)容

流通崗是高校圖書(shū)館的重要崗位，其服務(wù)內(nèi)容包括圖書(shū)咨詢、新書(shū)上架、圖書(shū)借閱及歸還、圖書(shū)整理、圖書(shū)修補(bǔ)等工作。

圖書(shū)咨詢

傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)以人工服務(wù)方式為主，非常耗時(shí)，有時(shí)候既浪費(fèi)了人力資源，又沒(méi)有為師生提供良好的咨詢服務(wù)。新時(shí)代，高校圖書(shū)館采用了信息化管理方式，讀者或服務(wù)人員可以通過(guò)錄入準(zhǔn)確的圖書(shū)編號(hào)檢索想要咨詢的圖書(shū)資料，從而達(dá)到節(jié)約時(shí)間，提高檢索效率的目的。

新書(shū)上架

為了滿足讀者多元化的需求，圖書(shū)館需要定期采購(gòu)當(dāng)下熱門(mén)的優(yōu)秀書(shū)籍。流通服務(wù)人員需要合理地排列、擺放新書(shū)，保證新的圖書(shū)資源能盡快在校園范圍內(nèi)傳播。

圖書(shū)借閱及歸還

圖書(shū)館的服務(wù)模式從傳統(tǒng)人工記錄模式轉(zhuǎn)化為信息化集中管理模式。一方面，這種模式可以讓讀者直觀地看到圖書(shū)館館藏，方便讀者借閱自己需要的文獻(xiàn)，提高學(xué)習(xí)效率；另一方面，圖書(shū)館設(shè)立借還窗口，讀者不需要根據(jù)科目分別辦理借閱手續(xù)，而是在圖書(shū)借閱處統(tǒng)一辦理。這種信息化的管理模式能夠化繁為簡(jiǎn)，不僅可以從根源上節(jié)約人力資源成本，還可以提升高校圖書(shū)館的服務(wù)效率。

圖書(shū)整理和修補(bǔ)

服務(wù)人員需要定期巡架，及時(shí)整理錯(cuò)位圖書(shū)，避免讀者借閱相關(guān)文獻(xiàn)時(shí)因?qū)ふ依щy而浪費(fèi)時(shí)間。在巡架期間，發(fā)現(xiàn)有破損的圖書(shū)，要集中修補(bǔ)。如果破損嚴(yán)重，則需要備案重新采購(gòu)。

維護(hù)圖書(shū)館秩序

高校圖書(shū)館是一個(gè)莊嚴(yán)的地方，服務(wù)人員需要維持圖書(shū)館安靜舒適的環(huán)境，遇到大聲喧嘩或破壞書(shū)籍的讀者時(shí)要及時(shí)勸阻，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

高校圖書(shū)館流通服務(wù)的現(xiàn)狀

隨著時(shí)代的發(fā)展，讀者對(duì)知識(shí)層面的需求也越來(lái)越廣。在這種情況下，高校圖書(shū)館要逐步豐富館藏，讓學(xué)生可以根據(jù)自己的需求選擇需要的文獻(xiàn)資源。然而隨著圖書(shū)資源越來(lái)越多，高校圖書(shū)館漸漸出現(xiàn)了書(shū)籍放置凌亂、書(shū)籍掉頁(yè)、條形碼損壞、書(shū)中被亂畫(huà)亂寫(xiě)等問(wèn)題。除此之外，高校圖書(shū)館的流通服務(wù)還存在服務(wù)人員素質(zhì)較低等問(wèn)題。這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了高校圖書(shū)館流通服務(wù)的質(zhì)量。高校應(yīng)該注重全面提高圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化閱讀環(huán)境，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

館藏結(jié)構(gòu)不合理

為高校師生提供豐富的圖書(shū)資源是高校圖書(shū)館的主要功能之一。高校圖書(shū)館的館藏資源雖然越來(lái)越豐富，但其館藏結(jié)構(gòu)不合理，容易出現(xiàn)讀者找不到所需文獻(xiàn)資源的情況，造成館藏資源不足的假象。出現(xiàn)這種情況的主要原因是高校圖書(shū)館對(duì)館藏結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)不足。

首先，圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)的構(gòu)建不合理，管理人員沒(méi)有充分了解本校讀者對(duì)書(shū)籍類型的需求，沒(méi)有按需對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分類管理，導(dǎo)致館藏結(jié)構(gòu)混亂。部分高校圖書(shū)館雖然構(gòu)建了合理的館藏結(jié)構(gòu)，但是卻沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)性、科學(xué)性的管理，無(wú)法體現(xiàn)館藏資源的價(jià)值。

其次，圖書(shū)館對(duì)學(xué)科類館藏結(jié)構(gòu)的管理不科學(xué)。很多高校圖書(shū)館采購(gòu)圖書(shū)時(shí)只根據(jù)經(jīng)驗(yàn)選擇，不了解學(xué)校師生對(duì)文獻(xiàn)類型、學(xué)科類別、專業(yè)語(yǔ)種等多樣化的實(shí)際需求，導(dǎo)致高校圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)不合理、比例不協(xié)調(diào)。

最后，高校圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)的展現(xiàn)方式太少。信息化背景下，電子資源涵蓋的范圍越來(lái)越廣泛，再加上其價(jià)格便宜，讀者也就更加傾向于使用電子設(shè)備尋找文獻(xiàn)資源。目前，高校圖書(shū)館更為重視紙質(zhì)文獻(xiàn)，忽略了電子文獻(xiàn)資源建設(shè)，而紙質(zhì)資料的成本較高，高校圖書(shū)館是非營(yíng)利性單位，經(jīng)費(fèi)有限，無(wú)法全面采購(gòu)讀者所需的圖書(shū)資料。這種情況導(dǎo)致高校圖書(shū)館的圖書(shū)資源不能及時(shí)更新，無(wú)法為讀者提供更專業(yè)、更豐富的文獻(xiàn)資源。

由此可見(jiàn)，要想提高高校圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量，必須全面構(gòu)建合理的圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)，從多方面豐富高校圖書(shū)館館藏資源。

圖書(shū)管理混亂

高校圖書(shū)館流通服務(wù)的宗旨是為讀者營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，要求服務(wù)人員維持館內(nèi)的干凈整潔。這種服務(wù)理念本身并沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在于服務(wù)實(shí)踐。一方面，流通服務(wù)人員只注重圖書(shū)排放的整齊，卻忽略了圖書(shū)的分類擺放，經(jīng)常出現(xiàn)圖書(shū)錯(cuò)架的情況，借閱者很難從茫茫書(shū)海中找到自己需要的文獻(xiàn)資源，不僅浪費(fèi)時(shí)間，還無(wú)法學(xué)習(xí)到相關(guān)的知識(shí)。另一方面，圖書(shū)館沒(méi)有制定完善的圖書(shū)管理制度，流通服務(wù)人員對(duì)圖書(shū)的管理缺乏系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)。高校圖書(shū)館儲(chǔ)備了整個(gè)學(xué)校大部分的圖書(shū)資源，人流量非常大，沒(méi)有合理的圖書(shū)管理方案就無(wú)法保證讀者能夠快速找到自己需要的圖書(shū)，也就無(wú)法提高高校圖書(shū)館的流通服務(wù)質(zhì)量。

流通服務(wù)人員工作熱情不高

高校圖書(shū)館流通服務(wù)人員每天需要面對(duì)很多讀者，一方面，服務(wù)人員的工作內(nèi)容是重復(fù)圖書(shū)的排列、倒架以及破損書(shū)籍的修補(bǔ)等瑣碎繁復(fù)的工作，沒(méi)有技術(shù)含量且工作量巨大，十分耗費(fèi)體力，在周而復(fù)始的工作中，流通服務(wù)人員很容易產(chǎn)生厭煩的消極心理，并會(huì)在不自覺(jué)中將這種負(fù)面情緒帶到工作中，服務(wù)時(shí)不能保持熱情，進(jìn)而影響流通服務(wù)的質(zhì)量。另一方面，流通服務(wù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)辦理借還書(shū)手續(xù)，為讀者提供咨詢服務(wù)等工作，精神一直高度集中，無(wú)法得到休息。在這種狀態(tài)之下，服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生倦怠心理，工作積極性較低，進(jìn)而導(dǎo)致讀者在咨詢時(shí)無(wú)法得到準(zhǔn)確的指引，使讀者對(duì)高校圖書(shū)館失去信心，不愿意通過(guò)高校圖書(shū)館獲取資源。

流通服務(wù)人員的素質(zhì)有待提升

目前，我國(guó)高校圖書(shū)館流通服務(wù)人員的素質(zhì)普遍偏低。一方面，部分服務(wù)人員文化素質(zhì)低、科研能力差、專業(yè)技術(shù)水平不足。大部分高校圖書(shū)館服務(wù)人員不是科班出身，不具備專業(yè)知識(shí)，服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)的不足帶來(lái)了服務(wù)效率低、服務(wù)質(zhì)量低等消極影響。另一方面，部分服務(wù)人員思想素質(zhì)較低，在服務(wù)工作中得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有進(jìn)取心。很多高校圖書(shū)館管理人員認(rèn)為流通服務(wù)工作十分簡(jiǎn)單，不愿把精英人才安排在這個(gè)崗位上。這種崗位安排制度導(dǎo)致流通服務(wù)人員綜合素質(zhì)普遍較低，思想上安于現(xiàn)狀、不求上進(jìn)。部分流通服務(wù)人員認(rèn)為圖書(shū)館人流量很大，就算當(dāng)時(shí)將書(shū)籍歸位，書(shū)籍也隨時(shí)可能被別人拿走或放置到其他位置上。這些情況都嚴(yán)重影響著高校圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量的提高。

提高高校圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量的方法

優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

隨著時(shí)代的發(fā)展，高校圖書(shū)館的流通服務(wù)模式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)可以很大程度地提高高校圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量。

首先，流通服務(wù)人員需要認(rèn)識(shí)到合理的館藏結(jié)構(gòu)的重要性。一方面，流通服務(wù)人員要根據(jù)高校開(kāi)設(shè)的專業(yè)和辦學(xué)宗旨，構(gòu)建符合本校師生需求的館藏結(jié)構(gòu)。館藏結(jié)構(gòu)既要滿足專業(yè)教學(xué)的需求，又要根據(jù)各專業(yè)教學(xué)內(nèi)容拓展性地尋找相關(guān)文獻(xiàn)，在突出重點(diǎn)的同時(shí)兼顧延伸學(xué)習(xí)，讓讀者的學(xué)習(xí)過(guò)程不枯燥乏味。另一方面，流通服務(wù)人員要有計(jì)劃地補(bǔ)充館藏資源?，F(xiàn)代社會(huì)，內(nèi)容豐富的圖書(shū)層出不窮，為了讓讀者全面了解當(dāng)下社會(huì)熱門(mén)的優(yōu)秀書(shū)籍，管理人員要系統(tǒng)地、持續(xù)地、有目的地選擇圖書(shū)資源，定期增補(bǔ)館藏。這種方式既可以提高高校圖書(shū)館的流通服務(wù)質(zhì)量，還可以切實(shí)發(fā)揮圖書(shū)館館藏的作用。

其次，流通服務(wù)人員要合理協(xié)調(diào)學(xué)科文獻(xiàn)的采購(gòu)。一方面，通過(guò)調(diào)研，掌握各院系、各學(xué)科的具體發(fā)展方向，確定所采購(gòu)圖書(shū)的主體。另一方面，針對(duì)教學(xué)方式和科研方向建立采訪機(jī)制，集合讀者的想法。讓院系、學(xué)工、教務(wù)等相關(guān)部門(mén)參與協(xié)商，與讀者對(duì)接，了解讀者的需求，拓展性地采購(gòu)學(xué)科相關(guān)的文獻(xiàn)資源。豐富的圖書(shū)館館藏資源可以增加讀者對(duì)高校圖書(shū)館的信心，使其認(rèn)可高校圖書(shū)館。

最后，圖書(shū)館流通服務(wù)人員對(duì)文獻(xiàn)資源的選擇不應(yīng)局限于紙質(zhì)印刷品類的文獻(xiàn)。一方面，相關(guān)人員應(yīng)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)整合高校師生的圖書(shū)需求，從優(yōu)秀的文獻(xiàn)資源平臺(tái)適當(dāng)?shù)剡x購(gòu)電子文獻(xiàn)，通過(guò)這種優(yōu)質(zhì)的流通服務(wù)提高圖書(shū)的借閱率。另一方面，圖書(shū)館可以建立電子閱讀室，通過(guò)圖書(shū)監(jiān)控體系使讀者完成在線借閱，讓讀者可以隨時(shí)隨地增加自身的知識(shí)儲(chǔ)備。

由此可見(jiàn)，積極構(gòu)建合理的館藏結(jié)構(gòu)可以為讀者帶來(lái)更好的閱讀體驗(yàn)，從而提高高校圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量。

完善圖書(shū)管理制度

高校圖書(shū)館的人流量很大，圖書(shū)館要完善圖書(shū)管理制度，規(guī)范圖書(shū)的擺放區(qū)域，讓圖書(shū)館書(shū)架整齊有序，進(jìn)而提高流通服務(wù)人員的工作效率，節(jié)約人力資源。

首先，流通服務(wù)人員要對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行合理劃區(qū)，對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分類管理，使讀者進(jìn)入圖書(shū)館后可以一目了然地找到自己所需資料的擺放區(qū)域，縮小搜索范圍，提高檢索效率。

其次，流通服務(wù)人員要及時(shí)處理歸還的圖書(shū)，檢查后沒(méi)有破損的圖書(shū)要及時(shí)放回原位，便于下一個(gè)借閱者閱讀；對(duì)于有破損的圖書(shū)，服務(wù)人員要根據(jù)圖書(shū)管理制度對(duì)借閱者進(jìn)行相應(yīng)的處罰，并盡快修補(bǔ)圖書(shū)。

最后，流通服務(wù)人員要定期巡架。一方面，服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)讀者隨便亂放圖書(shū)時(shí)要及時(shí)勸阻，并提醒讀者歸還原位，使其養(yǎng)成優(yōu)秀的借閱習(xí)慣；另一方面，服務(wù)人員在對(duì)圖書(shū)進(jìn)行歸位的同時(shí)還要尋找破損的圖書(shū)并采取合理的修補(bǔ)措施。

高校圖書(shū)館的館藏資源豐富，要想提高流通服務(wù)質(zhì)量，既需要合理的圖書(shū)管理制度，還需要流通服務(wù)人員的配合，按章辦事，為讀者提供一個(gè)整潔舒適的閱讀環(huán)境。

提高流通服務(wù)人員的工作熱情

高校圖書(shū)館在大部分人心中是一個(gè)神圣的地方，是讀者學(xué)習(xí)知識(shí)、解答難題、提升自我的場(chǎng)所。流通服務(wù)人員的工作熱情決定了其服務(wù)態(tài)度，其服務(wù)態(tài)度不僅影響著高校圖書(shū)館的形象，還關(guān)乎高校的名聲。如果流通服務(wù)人員缺乏工作熱情，其冷淡、惡劣的工作態(tài)度會(huì)讓讀者對(duì)高校圖書(shū)館產(chǎn)生厭惡心理，不愿意通過(guò)高校圖書(shū)館獲得學(xué)習(xí)資源，在造成圖書(shū)館資源浪費(fèi)的同時(shí)影響讀者的學(xué)習(xí)效率。在遇到消極對(duì)待工作的服務(wù)人員時(shí)，相關(guān)管理人員要在分析原因的基礎(chǔ)上尋找對(duì)應(yīng)的解決辦法。流通服務(wù)人員在工作過(guò)程中體力消耗大，工作內(nèi)容過(guò)于繁復(fù)，得不到充分的休息。首先，管理人員要制定換班、倒崗制度，調(diào)動(dòng)圖書(shū)館在崗工作人員完成流通服務(wù)的輔助工作。其次，圖書(shū)館可以增設(shè)自動(dòng)借閱和還書(shū)的設(shè)備，讀者可以通過(guò)掃碼的方式快速借還圖書(shū)，減少流通服務(wù)人員的工作量。最后，建立良好的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)工作中表現(xiàn)好的服務(wù)人員，從而提升服務(wù)人員的工作熱情。

提升流通服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

高素質(zhì)的服務(wù)人員能為讀者營(yíng)造舒適的閱讀環(huán)境，為了提高高校圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極提升流通服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

首先，高校圖書(shū)館的服務(wù)人員中，非專業(yè)人員占很大的比重，高校圖書(shū)館必須在新員工入職前對(duì)其進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力等方面的階段性培訓(xùn)。一方面，對(duì)新員工開(kāi)展專業(yè)的文化教育培訓(xùn)，讓新員工在工作實(shí)踐中可以結(jié)合理論知識(shí)，更好地完成本職工作；另一方面，加強(qiáng)新員工的思想教育，使員工樹(shù)立“服務(wù)為主”的工作理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。除此之外，還應(yīng)該引入現(xiàn)代培訓(xùn)手段，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，提高技能培訓(xùn)的針對(duì)性，采用多種方式開(kāi)展培訓(xùn)，讓新員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)基本技能和專業(yè)知識(shí)，提升其綜合素質(zhì)。

其次，通過(guò)定期教育培訓(xùn)提升老員工的工作素質(zhì)。高校圖書(shū)館的老員工雖然缺乏專業(yè)的文化知識(shí)，但是卻擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其的培養(yǎng)要靈活，通過(guò)互動(dòng)交流、專業(yè)教育、思想素質(zhì)教育等方式提升其工作素質(zhì)，提高其業(yè)務(wù)水平，從而提高高校圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量。

高校圖書(shū)館是讀者學(xué)習(xí)知識(shí)、提升自我的重要基地，是高校的信息資源中心。提高高校圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量是目前很多圖書(shū)館重點(diǎn)關(guān)注的方向。隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，很多高校都廣泛應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)，高校圖書(shū)館也引進(jìn)了大量電子資源，構(gòu)建了網(wǎng)上閱讀室，讀者可以隨時(shí)隨地獲取資源。當(dāng)然，高校圖書(shū)館不僅要從硬件設(shè)施方面提高服務(wù)質(zhì)量，更應(yīng)該注重提高流通服務(wù)人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平，全面提高流通服務(wù)質(zhì)量。