大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，公共圖書館的服務(wù)體系亟待改進(jìn)與創(chuàng)新，基于此，現(xiàn)對(duì)文旅融合背景下公共圖書館數(shù)字化服務(wù)體系創(chuàng)新進(jìn)行研究。首先，了解公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，分析圖書館服務(wù)體系存在的問題；其次，從獲取數(shù)字化圖書資源，轉(zhuǎn)變館內(nèi)服務(wù)理念，選擇合適的數(shù)字化服務(wù)模式，制定合理的文旅融合服務(wù)目標(biāo)，完善公共圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施，提升圖書館人才管理水平等角度出發(fā)，對(duì)圖書館服務(wù)體系進(jìn)行創(chuàng)新，以期為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書服務(wù)。

中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展水平在不斷提升，文旅融合發(fā)展成為主態(tài)勢(shì)。導(dǎo)游不僅應(yīng)為游客講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，還應(yīng)介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和習(xí)俗，以提升旅游景點(diǎn)的吸引力，進(jìn)而促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。

公共圖書館是指向社會(huì)公眾免費(fèi)開放，收集、整理、保存文獻(xiàn)信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)，開展社會(huì)教育的公共文化設(shè)施。其中，文獻(xiàn)信息包括圖書報(bào)刊、音像制品、縮微制品、數(shù)字資源等。

文旅融合給公共圖書館建設(shè)帶來了新機(jī)遇。公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮其“融旅”“塑旅”“促旅”作用，以厚重的文化內(nèi)涵和多元的文化體驗(yàn)讓游客認(rèn)識(shí)與了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化。在信息化時(shí)代，人們通過電子產(chǎn)品，可以在網(wǎng)上隨時(shí)隨地獲取所需要的圖書資源。因此，公共圖書館朝著數(shù)字化方向發(fā)展成為必然趨勢(shì)。公共圖書館數(shù)字化建設(shè)可以豐富館藏資源，提高館藏資源的利用率，加快文化傳播速度?；诖耍疚膶?duì)文旅融合背景下公共圖書館數(shù)字化服務(wù)體系創(chuàng)新進(jìn)行研究，以推動(dòng)公共圖書館可持續(xù)發(fā)展。

公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

研究現(xiàn)狀

文旅融合是指將文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)互相促進(jìn)、互相融合的發(fā)展模式，將文化元素融入旅游產(chǎn)品和服務(wù)中，可以有效提升旅游的文化內(nèi)涵和體驗(yàn)價(jià)值。而公共圖書館是為人們提供免費(fèi)或低價(jià)借閱圖書、學(xué)習(xí)和獲取信息的公共設(shè)施，是一個(gè)開放的知識(shí)共享平臺(tái)。將公共圖書館與旅游行業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，有利于促進(jìn)公共圖書館與文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

文旅融合背景下公共圖書館的發(fā)展受到社會(huì)的廣泛關(guān)注。從總體上看，公共圖書館的數(shù)字化服務(wù)體系與服務(wù)理念自成一派，并在行業(yè)內(nèi)得到了廣泛推廣。但是由于公共圖書館數(shù)字化服務(wù)體系建設(shè)還處于發(fā)展階段，且公共圖書館工作人員服務(wù)意識(shí)較薄弱，因此文旅融合理念并沒有很好地融入公共圖書館建設(shè)中。

實(shí)踐現(xiàn)狀

公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會(huì)教育、傳播公共知識(shí)和信息以及開發(fā)智力資源的重要職責(zé)。公共圖書館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言、社會(huì)地位或其他任何特性，向所有人提供平等的服務(wù)。公共圖書館是一個(gè)學(xué)習(xí)、交流知識(shí)的場(chǎng)所，為人們提供了平等的學(xué)習(xí)知識(shí)的機(jī)會(huì)。

但是，文旅融合模式下的公共圖書館建設(shè)還停留在表面，公共圖書館中的數(shù)字化資源較少，構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)體系還缺少理論和實(shí)踐支撐。同時(shí)，公共圖書館建設(shè)沒有明確工作方向與工作目標(biāo)，文旅服務(wù)項(xiàng)目還存在重文化資源、輕旅游資源的問題，導(dǎo)致文化資源與旅游資源割裂，無法實(shí)現(xiàn)真正的融合，不利于公共圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。除此之外，公共圖書館的工作人員未及時(shí)轉(zhuǎn)變工作理念，影響了公共圖書館的運(yùn)營效果。

公共圖書館數(shù)字化服務(wù)體系創(chuàng)新

獲取數(shù)字化圖書資源

公共圖書館的圖書資源分為紙質(zhì)資源和電子資源兩種。紙質(zhì)資源即圖書、報(bào)刊等，人們可以通過借閱的方式獲取需要的資源；電子資源是利用信息技術(shù)，將紙質(zhì)資源數(shù)字化并存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)上，便于人們?cè)诰€閱讀。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們獲取信息的渠道更加多樣，數(shù)字化的期刊已經(jīng)成為人們熟悉的資源。如果仍采用傳統(tǒng)圖書館建設(shè)方式與服務(wù)模式，就無法有效發(fā)揮出公共圖書館的作用。

在文化資源與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的背景下，公共圖書館需要從網(wǎng)絡(luò)上獲取資源，并對(duì)其進(jìn)行整合，以開放訪問的形式生成數(shù)字化資源，增加公共圖書館中的圖書資源種類。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館建設(shè)應(yīng)向數(shù)字化靠攏，構(gòu)建云空間公共圖書館服務(wù)模式。在云空間公共圖書館中，將紙質(zhì)書籍轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訄D書，人們通過電子書閱讀器、平板電腦、智能手機(jī)等電子產(chǎn)品，就可以直接訪問和瀏覽需要的圖書資源，極大地節(jié)省其獲取圖書的時(shí)間和成本。在云空間公共圖書館構(gòu)建專題數(shù)據(jù)庫，人們通過只讀光盤資料的方式便可以下載需要的資源。此外，利用Java編程語言設(shè)計(jì)云空間公共圖書館的信息管理登錄界面用戶名和密碼驗(yàn)證程序，人們可以在異地登錄云空間公共圖書館，進(jìn)而更加方便地獲取資源。

轉(zhuǎn)變館內(nèi)服務(wù)理念

文化是旅游的靈魂，它賦予了旅游目的地獨(dú)特的魅力。在旅游中，人們更容易對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕砟町a(chǎn)生興趣，并愿意去了解當(dāng)?shù)氐奈幕R(shí)。文化是一個(gè)地區(qū)的精神財(cái)富，通過了解和認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)氐奈幕?，人們可以更加深入地了解旅游目的地的歷史傳統(tǒng)，以及當(dāng)?shù)鼐用竦纳罘绞胶蛢r(jià)值觀。

旅游一直被視為一種消遣和娛樂的方式，通常人們?cè)诼糜蔚倪^程中會(huì)更關(guān)注旅游地的風(fēng)景、美食，并將美妙的旅行瞬間記錄下來，而忽視對(duì)當(dāng)?shù)匚幕牧私夂驼J(rèn)識(shí)。隨著旅游觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的人開始意識(shí)到在旅游過程中了解和認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)匚幕闹匾?。旅游行業(yè)也逐漸注重為人們提供更有文化內(nèi)涵的服務(wù)，鼓勵(lì)游客參與當(dāng)?shù)氐奈幕顒?dòng)等。

公共圖書館的數(shù)字化建設(shè)應(yīng)該注重旅游文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積極收集當(dāng)?shù)氐奈幕Y源，建立用戶數(shù)字化平臺(tái)，提供在線閱讀、下載、評(píng)論和分享等功能，使游客更加方便地搜索、瀏覽和借閱電子資源，滿足游客日益增長的需求。公共圖書館數(shù)字化建設(shè)，可以讓游客在景點(diǎn)游玩的同時(shí)，使用電子產(chǎn)品獲取需要的資源，為游客提供更加個(gè)性化的文化學(xué)習(xí)體驗(yàn)。數(shù)字化服務(wù)通過提供交互式的服務(wù)，例如提供音頻導(dǎo)覽、虛擬參觀等，可以使游客能夠更加深入地了解當(dāng)?shù)氐奈幕瑸楫?dāng)?shù)匚幕膫鞒刑峁└嗲馈?/span>

選擇合適的數(shù)字化服務(wù)模式

旅游景區(qū)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣幕_發(fā)相關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品，延展文旅服務(wù)模式，形成更加完整的文化旅游服務(wù)鏈。公共圖書館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析游客的借閱記錄、興趣偏好等數(shù)據(jù)，為游客提供個(gè)性化的推薦服務(wù)，更好地滿足游客的知識(shí)需求。同時(shí)，還可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，為游客提供沉浸式的閱讀體驗(yàn)，使游客置身于景區(qū)的歷史場(chǎng)景中，讓其更加深入地了解當(dāng)?shù)貧v史文化。

公共圖書館的建設(shè)旨在傳播文化，其理念與文化旅游概念不謀而合。因此，在文旅融合背景下公共圖書館應(yīng)在獲取當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)景區(qū)的文化資源基礎(chǔ)上，秉持良好的創(chuàng)新性原則，在景區(qū)設(shè)立書吧，在火車站周邊建立城市書屋，在地鐵站發(fā)放文化旅游刊物，在出租車上投放廣告等，讓游客更加了解當(dāng)?shù)氐奈幕瑢⒐矆D書館的傳統(tǒng)服務(wù)和數(shù)字化服務(wù)相結(jié)合。

制定合理的文旅融合服務(wù)目標(biāo)

有效的服務(wù)目標(biāo)可以提升公共圖書館的服務(wù)能力，推動(dòng)公共圖書館多元化發(fā)展。對(duì)于文化旅游景區(qū)而言，“圖書館+地鐵”“圖書館+出租車”“圖書館+民宿”“圖書館+酒店”等服務(wù)模式，可以讓游客更好地了解當(dāng)?shù)匚幕?/span>

為了進(jìn)一步提高文旅融合服務(wù)效果，公共圖書館應(yīng)制定高效合理的文化旅游服務(wù)目標(biāo)。對(duì)于制定“圖書館+地鐵”模式的服務(wù)目標(biāo)，可以采用景區(qū)發(fā)放文化旅游刊物的形式傳播景區(qū)文化，并提供公共圖書館相關(guān)網(wǎng)址，為游客提供更加便捷的游覽服務(wù)。對(duì)于制定“圖書館+出租車”模式的服務(wù)目標(biāo)，可以將景區(qū)介紹制作成彩頁放在出租車內(nèi)，在彩頁內(nèi)置小程序，游客掃一掃進(jìn)入小程序后便可以在線了解景區(qū)文化。對(duì)于制定“圖書館+民宿”與“圖書館+酒店”模式的服務(wù)目標(biāo)，可以以網(wǎng)絡(luò)電視為媒介，在電視中循環(huán)播放景區(qū)的介紹視頻，提升游客的景區(qū)觀賞體驗(yàn)。

完善公共圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施

在文旅融合背景下，利用數(shù)據(jù)挖掘方法收集和分析游客的數(shù)據(jù)，如瀏覽記錄、借閱偏好等，優(yōu)化圖書采購策略，增加與游客興趣相關(guān)的電子圖書藏品，提供更加個(gè)性化的閱讀推薦。根據(jù)游客的喜好，公共圖書館應(yīng)在內(nèi)部劃分出咖啡廳區(qū)域或?yàn)槠涮峁┦孢m的休息區(qū)域，使游客在休息的同時(shí)欣賞文化產(chǎn)品。為了更好地滿足游客的需求，公共圖書館還應(yīng)為其提供舒適、宜人的閱讀環(huán)境，如安裝舒適的座椅與空調(diào)系統(tǒng)等，提升游客的閱讀體驗(yàn)。

以北京市朝陽城市書屋·三里屯館為例，其作為三里屯“臟街”整治后的標(biāo)志，由朝陽區(qū)教委提供場(chǎng)地，三里屯街道負(fù)責(zé)前期建設(shè)，朝陽區(qū)文化委、朝陽區(qū)圖書館負(fù)責(zé)后期運(yùn)營。該書屋自2017年11月建成后，采取“政府主導(dǎo)+社區(qū)管理+社會(huì)化運(yùn)營”創(chuàng)新模式，積極打造文化惠民項(xiàng)目。該書屋藏書6000余冊(cè)，開放時(shí)間從早9點(diǎn)至晚11點(diǎn)，年累計(jì)接待讀者上萬余人次，并先后組織了三里屯文化藝術(shù)節(jié)及書香文化周等多項(xiàng)活動(dòng)。

城市書屋積極征求讀者意見，豐富文獻(xiàn)資源，開展閱讀服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)空間布局，進(jìn)行空間功能優(yōu)化和運(yùn)營模式的探索，不斷滿足游客日益增長的文化需求，讓閱讀融入旅游中，以文塑旅、以旅彰文，進(jìn)而讓更多的游客在旅游中感受文化的魅力。

提升圖書館人才管理水平

公共圖書館管理人員的工作思想應(yīng)與圖書館的建設(shè)思想保持高度一致。公共圖書館建設(shè)依托互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)，管理人員的管理模式也應(yīng)該向數(shù)字化模式轉(zhuǎn)變。管理人員應(yīng)從組織者轉(zhuǎn)變成服務(wù)者，突破評(píng)價(jià)者的身份限制，對(duì)公共圖書館的館藏資源作出綜合評(píng)定，為游客推薦更符合其閱讀興趣的書籍，不斷提升自身的服務(wù)水平。

公共圖書館的管理人員應(yīng)了解當(dāng)?shù)匚幕奶攸c(diǎn)，深入研究當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣等，并將相關(guān)景區(qū)文化上傳到公共圖書館網(wǎng)站平臺(tái)。游客通過瀏覽圖書館網(wǎng)站可以了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化，身臨其境地感受當(dāng)?shù)刈匀伙L(fēng)光。除此之外，管理人員還應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣?，與當(dāng)?shù)氐奈幕瘷C(jī)構(gòu)、藝術(shù)團(tuán)體等進(jìn)行合作，打造特色的服務(wù)品牌，共同開展相關(guān)活動(dòng)和項(xiàng)目，豐富公共圖書館的館藏資源，提高景區(qū)知名度和營銷力，吸引更多游客，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。

隨著文化旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和數(shù)字技術(shù)的不斷進(jìn)步，公共圖書館作為文化傳承與知識(shí)普及的重要場(chǎng)所，必須積極適應(yīng)時(shí)代變革，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型?；诖耍疚难芯苛宋穆萌诤媳尘跋鹿矆D書館數(shù)字化服務(wù)體系創(chuàng)新策略。第一，通過獲取數(shù)字化圖書資源，打破傳統(tǒng)圖書館受限于實(shí)體館藏的局限性，拓寬公共圖書館的數(shù)字化資源渠道。第二，通過轉(zhuǎn)變館內(nèi)服務(wù)理念，引進(jìn)虛擬展覽、在線閱讀平臺(tái)等新的數(shù)字化服務(wù)方式，提升游客閱讀與旅游體驗(yàn)。第三，通過選擇合適的數(shù)字化服務(wù)模式，提升公共圖書館的數(shù)字化服務(wù)水平，為游客提供更加便捷、多樣化的服務(wù)體驗(yàn)。第四，通過制定合理的文旅融合服務(wù)目標(biāo)，更好地與文旅產(chǎn)業(yè)對(duì)接與合作，實(shí)現(xiàn)資源共享與互通。第五，通過完善公共圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施，為游客提供更好的閱讀環(huán)境和服務(wù)條件，提升公共圖書館的吸引力和競(jìng)爭力。第六，通過提升圖書館人才管理水平，提高公共圖書館的綜合服務(wù)能力和數(shù)字化服務(wù)水平，為游客提供更加專業(yè)、高效的圖書館服務(wù)。綜上所述，文旅融合模式不僅能夠豐富公共圖書館的館藏資源，提升游客的體驗(yàn)，還可以為文旅產(chǎn)業(yè)注入新活力。