目前，勤工助學(xué)學(xué)生管理的規(guī)范化、科學(xué)化已成為圖書館工作人員的一項重要工作。面對勤工助學(xué)學(xué)生的素質(zhì)參差不齊、工作時間變化大、難以有效監(jiān)管等問題，圖書館工作人員如何做好管理，以保障相關(guān)工作取得實效需要不斷進行探索?，F(xiàn)以云南水利水電職業(yè)學(xué)院圖書館(以下簡稱“我館”)為例，對目前勤工助學(xué)工作中存在的問題進行剖析，進而提出合理設(shè)計崗位、加強崗前培訓(xùn)、完善管理制度等相關(guān)對策，推動圖書館實現(xiàn)對勤工助學(xué)學(xué)生的規(guī)范化管理。

背景

近年來，隨著國家對職業(yè)教育重視度的不斷提高，高職院校得到了快速發(fā)展，招生規(guī)模不斷擴大。總體來看，圖書館人流量和讀者基數(shù)呈增長態(tài)勢。在此背景下，圖書館作為學(xué)校的文獻信息資源中心，在服務(wù)好讀者的基礎(chǔ)上，還要符合各類硬性指標的要求。這對圖書館的開館時間、服務(wù)功能提出了更高的要求，不可避免地導(dǎo)致圖書館工作人員的工作量逐年遞增。但是高職院校圖書館工作人員的數(shù)量卻處于“有出無進”的狀態(tài)，編制十分緊張。教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會和北京大學(xué)圖書館合作編制的《高校圖書館館員隊伍建設(shè)指南針報告》指出，近5年，1011家高校圖書館工作人員總數(shù)減少了4135人，館均減少4.09人。在此背景下，勤工助學(xué)學(xué)生就成為圖書館保持開放、有序運行的一支重要力量。如何管理和利用好這支力量，已然成為高職院校圖書館工作的重要內(nèi)容。

高職院校圖書館勤工助學(xué)工作中存在的問題

勤工助學(xué)學(xué)生來源有限，素質(zhì)不一

受限于學(xué)校的相關(guān)規(guī)章制度，高職院校圖書館挑選勤工助學(xué)學(xué)生的范圍較小，能用于面試的時間較短。我館勤工助學(xué)的招聘流程為：由圖書館向?qū)W校資助中心提出崗位申請，獲批后由資助中心向各班級發(fā)出通知，請有意向的困難學(xué)生到圖書館面試。這一過程對時間的限制很嚴格，部分學(xué)生看到通知時已經(jīng)錯過面試時間，或由于不了解崗位情況而沒有參加面試。此外，參加面試的人數(shù)是按照崗位數(shù)量來確定的，每個勤工助學(xué)崗位僅有三名學(xué)生競爭，圖書館可挑選的范圍較窄?；谏鲜鲈?，部分勤工助學(xué)學(xué)生不能很好地滿足工作需求，在后續(xù)的工作中會出現(xiàn)不能準時到崗、在崗工作時開小差、不能完成安排的任務(wù)等一系列問題。這不僅造成了圖書館服務(wù)能力的下降，也給其他認真工作的勤工助學(xué)學(xué)生產(chǎn)生了負面影響。

勤工助學(xué)學(xué)生在開展工作的過程中，總體上會出現(xiàn)兩類問題。一是學(xué)生表現(xiàn)很好，工作能力強，但這類學(xué)生往往加入了社團和學(xué)生會，或是擔任了學(xué)生干部，其很多課余時間都被占用了，無法在圖書館勤工助學(xué)工作中投入足夠的時間和精力。雖然圖書館在招聘時已經(jīng)表示擔任學(xué)生干部的同學(xué)請盡量不要考慮圖書館的崗位，但還是無法避免以上問題的發(fā)生。目前，我館24名勤工助學(xué)學(xué)生中有12人擔任學(xué)生干部，部分學(xué)生還在校學(xué)生會任職，需要在這些工作中投入大量的精力，在一定程度上影響了圖書館的工作。二是家庭極其困難的學(xué)生雖然在工作中盡職盡責，較為認真，但家庭情況會導(dǎo)致其心理狀況不穩(wěn)定，需要圖書館工作人員特別關(guān)照，在安排工作時需作特殊考慮，這也在一定程度上影響了圖書館工作的開展。

勤工助學(xué)學(xué)生上崗時間不規(guī)律

勤工助學(xué)的學(xué)生來自不同的院系和年級，在招聘中如果沒有及時調(diào)整在各學(xué)院和各年級的招聘比例，就會出現(xiàn)學(xué)院集體活動時無人可用的窘境。即便已經(jīng)以較為合理的比例在各學(xué)院和各年級招聘了勤工助學(xué)的學(xué)生，還是會由于各種原因出現(xiàn)一些問題。例如，在期末，學(xué)生面臨著期末考試、實訓(xùn)等事項，需要占用大量的課余時間，這導(dǎo)致大量勤工助學(xué)的學(xué)生忙于學(xué)業(yè)，無法到崗。而這段時間也是圖書館自習(xí)人員激增的時期，人手不足導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量嚴重下降，極大地影響了圖書館相關(guān)工作的開展。

部分學(xué)生由于參加社團活動、實習(xí)實訓(xùn)，也會導(dǎo)致勤工儉學(xué)工作時間不足。圖書館的部分工作被迫與學(xué)生的時間相適應(yīng)，上架、拆包、倒架等工作往往只能在學(xué)期中間開展，嚴重影響了圖書館工作的進度。

一般來說，每年9月份是圖書館日常工作受影響最大的一個月。高年級勤工助學(xué)的學(xué)生需要外出實習(xí)，圖書館可用的勤工助學(xué)學(xué)生變得非常少，為了完成工作，不得不延長能夠到崗的勤工助學(xué)學(xué)生的工作時間，或是關(guān)閉部分非核心館室，例如關(guān)閉捐贈書庫等。與此同時，9月份新生入學(xué)后會到圖書館參觀學(xué)習(xí)，還需要開展入館教育，僅依靠圖書館工作人員來開展工作往往會力不從心，難以達到令人滿意的效果。

無法對勤工助學(xué)學(xué)生形成有效監(jiān)管

勤工助學(xué)工作不能占用學(xué)生的上課時間，勤工助學(xué)學(xué)生只能在課余時間到館工作，而這些課余時間往往只有在夜間才較為連續(xù)。勤工助學(xué)學(xué)生的工作以值班、上架為主，這些工作需要其到館時間長且相對固定和連續(xù)，這導(dǎo)致學(xué)生只有下午課程結(jié)束后才能有符合要求的時間來館工作。但是學(xué)生下午課程結(jié)束后，也到了工作人員的下班時間，圖書館工作人員向勤工助學(xué)學(xué)生布置好工作任務(wù)后就要離開，對于勤工助學(xué)學(xué)生工作中遇到的問題往往無法給予及時的指導(dǎo)。其他勤工助學(xué)學(xué)生換班時是否及時到崗，學(xué)生服務(wù)是否認真都不能得到有效的監(jiān)管。久而久之，部分勤工助學(xué)學(xué)生的工作熱情就會消退，惰性不斷增加。

勤工助學(xué)學(xué)生的報酬難以平均

高職院校圖書館對勤工助學(xué)學(xué)生只有人事管理權(quán)，學(xué)校對勤工助學(xué)學(xué)生的工作時長和報酬有著嚴格的規(guī)定，包括每周工作時長和每月工作時長的限制，以及最高報酬的限制。這些規(guī)定對于學(xué)校其他部門勤工助學(xué)的學(xué)生來說沒有太大影響。因為其他部門勤工助學(xué)的學(xué)生大都是臨時的，但在圖書館卻并非如此。

圖書館各崗位勤工助學(xué)學(xué)生的工作時間差異不大，但是在實際工作中，由于具體分工不同，他們的實際工作量和工作強度存在很大差異。例如，值班一小時和搬書、倒架一小時的工作強度完全不同。這導(dǎo)致一些學(xué)生更愿意選擇多干輕松的活?？细苫?、能干活的人工作越來越多，而混水摸魚的人工作越來越少，兩者的報酬自然也存在很大差異。

對勤工助學(xué)學(xué)生的崗前培訓(xùn)力度不足

在招聘勤工助學(xué)學(xué)生之前需要進行學(xué)生貧困認定，這一工作由學(xué)校學(xué)生管理部門組織開展，一般來說最快也要在新生入學(xué)后的第二個月才能完成。然而這段時間正是新讀者大量涌入，圖書館急需人手的關(guān)鍵時刻，因此圖書館勤工助學(xué)招聘工作的時間被壓縮，學(xué)生在面試后往往需要當天立即上崗，缺乏充足的時間開展崗前培訓(xùn)。

勤工助學(xué)學(xué)生到崗后，培訓(xùn)也只是由工作人員簡單進行口頭講解。同時，學(xué)生到崗時間基本與工作人員下班時間重合，雙方缺乏有效溝通。因此，很多勤工助學(xué)學(xué)生只能一邊工作一邊摸索，難以掌握圖書館工作的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很難在崗位上發(fā)揮最大的作用，嚴重影響了勤工助學(xué)工作的效率。

高職院校圖書館勤工助學(xué)規(guī)范化管理對策

合理設(shè)計勤工助學(xué)崗位

為了保證勤工助學(xué)學(xué)生在圖書館工作期間可以學(xué)有所用、人盡其才，圖書館需要在招聘前根據(jù)勤工助學(xué)學(xué)生的特點合理分配崗位。在滿足圖書館實際需求的基礎(chǔ)上，科學(xué)規(guī)劃勤工助學(xué)崗位的數(shù)量、崗位職責及工作內(nèi)容。我館勤工助學(xué)工作主要分為以下三種類型：值班崗位、自習(xí)室崗位以及機動服務(wù)崗位。值班崗位的工作內(nèi)容包含周一至周日圖書館各書庫的開放，圖書的巡架上架，打掃圖書館的衛(wèi)生等一系列基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容；自習(xí)室崗位的工作內(nèi)容包括兩天一次的自習(xí)室衛(wèi)生打掃和每天例行的自習(xí)室秩序巡邏；機動服務(wù)崗位的工作內(nèi)容包括圖書館附屬的報告廳、機房等設(shè)施的管理和維護。不同的學(xué)生可以根據(jù)自己的課余時間和興趣愛好選擇適合自己的崗位，這樣既減少了圖書館工作人員的工作量，又避免了人力資源的浪費，還能有效提高勤工儉學(xué)學(xué)生的綜合能力。

加強對勤工助學(xué)學(xué)生的崗前培訓(xùn)

從2020年至今我館勤工助學(xué)工作的實際情況來看，崗前培訓(xùn)是形成良好的勤工助學(xué)工作氛圍的基礎(chǔ)。崗前培訓(xùn)需要做到正規(guī)化和制度化，圖書館要在招聘前編寫好相關(guān)資料，以提高勤工助學(xué)學(xué)生的綜合能力。現(xiàn)階段，我館勤工助學(xué)人員的崗前培訓(xùn)由工作人員和勤工助學(xué)的高年級學(xué)生共同完成，一般培訓(xùn)2次，時間選在與面試時間同一周的中午，以確保所有新來的勤工助學(xué)學(xué)生能夠參加。在每次培訓(xùn)開始時，首先由工作人員發(fā)放編寫好的《圖書館勤工助學(xué)學(xué)生須知》，并講解圖書館的規(guī)章制度、館舍情況、工作流程等基本情況，然后會安排老生帶領(lǐng)新生開展上架工作，一般一名老生帶三名新生，以確保教學(xué)效果，完成上架教學(xué)后，工作人員會檢查上架情況，并解答上架過程中學(xué)生產(chǎn)生的疑惑。只有在培訓(xùn)中沒有出現(xiàn)不適合工作內(nèi)容的學(xué)生才能正式上崗。

在后續(xù)工作中，少數(shù)新生往往對圖書館的工作不夠認真，需要工作人員持續(xù)監(jiān)督和言傳身教。圖書館工作人員每天上崗時需要檢查前一天勤工助學(xué)學(xué)生的值班情況，對于沒有完成上架或巡架工作的學(xué)生要及時提醒，幫助其端正工作態(tài)度。對于后續(xù)勤工助學(xué)工作中學(xué)生出現(xiàn)的問題，圖書館工作人員要反復(fù)耐心講解，直到新生熟悉圖書館工作流程并樹立起服務(wù)讀者的觀念。

完善勤工助學(xué)的相關(guān)規(guī)章制度

雖然圖書館沒有為勤工助學(xué)學(xué)生多發(fā)放報酬的權(quán)力，也不能隨時調(diào)整人員數(shù)量，但還是可以靈活地采取一些措施來調(diào)動勤工助學(xué)學(xué)生的工作積極性，使其對工作保持熱情。

首先，制訂《圖書館勤工助學(xué)學(xué)生須知》，明確勤工助學(xué)學(xué)生的崗位職責，并要求每個崗位選出一名組長。組長的職責主要包括統(tǒng)籌組內(nèi)同學(xué)換班補班，落實老師安排的工作任務(wù)，總結(jié)組員對工作的意見和建議以及開展考核。通過選舉組長，可以充分調(diào)動勤工助學(xué)學(xué)生的工作積極性，讓有意愿、有想法的學(xué)生充分發(fā)揮作用。

其次，開展考核。圖書館可以選取工作量較小的時期對勤工助學(xué)學(xué)生開展階段性考核?？己藘?nèi)容主要包括日?？记?、老師評分、組長評分、工作時長、工作完成度、參與臨時工作次數(shù)等?？己朔譃閮?yōu)秀、合格和不合格三個等級，對考核優(yōu)秀的學(xué)生，圖書館要進行公開表彰；對于考核不合格的學(xué)生，圖書館要及時組織談話，了解學(xué)生考核不合格的原因并作出相應(yīng)的處理。

最后，定量考核。定量考核可以減少工作中的不公平現(xiàn)象，提高管理的質(zhì)量。圖書館可以給不同強度的工作設(shè)置不同的系數(shù)，例如值班一小時系數(shù)為1，貼標簽錄入信息一小時系數(shù)為1.5，倒架、搬書、拆包、上架一小時系數(shù)為2，節(jié)假日及臨時工作一小時系數(shù)為1.5。圖書館可以用表格對勤工助學(xué)學(xué)生的工作系數(shù)進行記錄，每周由勤工助學(xué)學(xué)生本人填寫工作量情況，每月由各組組長檢查后匯總并交給圖書館領(lǐng)導(dǎo)復(fù)查，最后統(tǒng)一折算成工時。未達到每月最低工時的，在下個月內(nèi)需要補齊工時，否則酌情減發(fā)補貼；超過工時上限的，記錄超工時數(shù)量，在后續(xù)工作中可以用來抵扣請假時間或不足的工作量。

加強圖書館工作人員和勤工助學(xué)學(xué)生之間的有效溝通

由于工作不同，圖書館工作人員與勤工助學(xué)學(xué)生一起工作的時間并不多，即使是一起工作，也是以工作人員指導(dǎo)學(xué)生工作為主，雙方缺少有效的溝通和交流，圖書館工作人員難以及時了解學(xué)生的想法和訴求。為了提高工作效率，圖書館工作人員需要與勤工助學(xué)學(xué)生加強溝通，多了解學(xué)生的想法，聽取學(xué)生的建議，使勤工助學(xué)學(xué)生在心理上對這份工作產(chǎn)生認同，從而調(diào)動其工作熱情。

在實際工作中，我館除了加強師生面對面的溝通外，還建立了QQ群和企業(yè)微信，便于勤工助學(xué)學(xué)生與工作人員之間進行聯(lián)系。勤工助學(xué)學(xué)生在遇到問題時，可以第一時間與圖書館工作人員溝通。此外，我館還不定期組織勤工助學(xué)學(xué)生開展討論會，聽取學(xué)生反饋近期的工作情況，及時解決他們遇到的問題，并根據(jù)具體情況改進工作方式方法。

隨著高職院校招生規(guī)模的快速擴大，不平衡的師生比導(dǎo)致圖書館工作人員的工作量不斷增加，難以滿足讀者的多樣化需求，勤工助學(xué)學(xué)生在圖書館工作中的重要性逐漸凸顯出來。目前，其已成為圖書館日常工作中不可或缺的一支力量?？梢哉f，勤工助學(xué)學(xué)生的管理是否有效，關(guān)乎圖書館的服務(wù)效率和工作質(zhì)量，以及圖書館能否作為學(xué)校學(xué)術(shù)活動和文化傳承的中心。面對管理勤工助學(xué)學(xué)生中遇到的種種困難，高職院校圖書館必須建立行之有效的管理機制，制定并不斷完善相關(guān)的管理制度，積極為勤工助學(xué)學(xué)生爭取福利，從而充分調(diào)動勤工助學(xué)學(xué)生的積極性，更加有序和科學(xué)地開展勤工助學(xué)工作，為服務(wù)讀者發(fā)揮自身的價值。