現(xiàn)詳細介紹圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價的主要作用，通過專業(yè)的調(diào)查與研究，精準探索數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)在圖書館中的運用過程，過程內(nèi)容包括明確用戶滿意度，規(guī)范數(shù)字服務(wù)過程，搭建服務(wù)能力指標系統(tǒng)，找尋數(shù)字資源供給來源及更新評估方式等，并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評價效果，提出三項完善數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)的有效措施，以提高圖書館建設(shè)質(zhì)量，滿足更多用戶的需求。

公正客觀地評價數(shù)字資源可極大增強圖書館建設(shè)的穩(wěn)定性，使圖書館將注意力放到培養(yǎng)服務(wù)人才、服務(wù)教學與服務(wù)科研上。在用戶需求發(fā)生巨大變化的當下，圖書館管理層要將數(shù)字資源服務(wù)評價與用戶需求相結(jié)合，將數(shù)字資源服務(wù)狀態(tài)全面地展現(xiàn)在質(zhì)量評價中，對數(shù)字資源的下載量、瀏覽量進行適宜規(guī)劃，增強區(qū)域圖書館建設(shè)發(fā)展效果。

圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價的主要作用

有助于優(yōu)化配置數(shù)字資源

圖書館內(nèi)部在評估數(shù)字資源的服務(wù)狀態(tài)時，可適時參考數(shù)字資源的事實數(shù)據(jù)庫、參考數(shù)據(jù)庫、主題數(shù)據(jù)庫與全文數(shù)據(jù)庫等。借助對各項數(shù)據(jù)資源的充分規(guī)劃，可以看出質(zhì)量評價系統(tǒng)可優(yōu)化配置更多的數(shù)字資源，使不同類型的數(shù)字資源都能進入對應(yīng)的數(shù)據(jù)空間。應(yīng)用數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)期間，還要及時調(diào)閱電子書與電子期刊，明確圖書館內(nèi)部不同類型的書籍資源，優(yōu)化該類資源的整體結(jié)構(gòu)，為廣大用戶提供更多的閱讀機會。隨著印刷書籍數(shù)量的減少，圖書館內(nèi)部的數(shù)字資源正逐漸增多，人們可從該系統(tǒng)中搜尋到各類圖書資源，減少傳統(tǒng)文獻的使用次數(shù)與頻率，更好地配置該區(qū)域的數(shù)字資源。

有利于掌握用戶需求

在開展圖書館數(shù)字資源服務(wù)評價時，可利用統(tǒng)計報表的形式，該形式高效覆蓋諸多用戶對數(shù)字資源的需求，借助對用戶需求的持續(xù)性掌控，可全面提升數(shù)字資源的利用效率。在進行數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價時，需全面分析數(shù)字資源的使用狀態(tài)，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果來調(diào)整數(shù)字資源的發(fā)展方向，對數(shù)字資源的整體結(jié)構(gòu)進行進一步優(yōu)化，完善圖書館數(shù)字培訓、咨詢與檢索等服務(wù)，將數(shù)字資源的使用狀態(tài)與用戶需求相結(jié)合，避免圖書館資源浪費。

更好地管理圖書館資源

圖書館內(nèi)部的數(shù)字資源屬于基礎(chǔ)性資源，完善的數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)是圖書館數(shù)字化建設(shè)的關(guān)鍵性內(nèi)容。在搭建與使用數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)時，要明確質(zhì)量評價系統(tǒng)框架，及時調(diào)整數(shù)字資源的評價指標，使各項質(zhì)量評價指標都與當前圖書館的數(shù)字化建設(shè)狀態(tài)相符，提升質(zhì)量評價的客觀性、真實性。圖書館內(nèi)部的數(shù)字資源類型較多，若不制定規(guī)范的管理制度，將極大地影響不同類型數(shù)字資源的使用狀態(tài)。在質(zhì)量評價系統(tǒng)得到完善后，各項數(shù)字資源服務(wù)內(nèi)容都可放置到對應(yīng)的數(shù)據(jù)信息庫中，這能夠全面增強圖書館資源的管理效果。

數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)在圖書館中的實際運用

明確用戶滿意度指標

在搭建圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)前，應(yīng)恰當關(guān)注用戶需求度、滿意度，將這些數(shù)值應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量評價中，以增強該類評價的準確性，為評價系統(tǒng)的改進指明方向。影響用戶滿意度或需求度的要素包括圖書館內(nèi)部的設(shè)施、服務(wù)行為等，該類系數(shù)會對質(zhì)量評價系統(tǒng)的搭建產(chǎn)生較大影響，所以服務(wù)人員應(yīng)對不同類型的要素系數(shù)進行合理觀察。比如，搭建服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)前，圖書館管理層應(yīng)通過調(diào)查了解當前內(nèi)部服務(wù)人員的工作狀態(tài)，如對數(shù)字資源服務(wù)的合理性、系統(tǒng)平臺回應(yīng)的及時性、系統(tǒng)回答內(nèi)容的完整性、咨詢服務(wù)工作的專業(yè)程度等進行調(diào)查，了解當前服務(wù)人員的工作能力與工作態(tài)度，對其當前的服務(wù)狀態(tài)進行適時調(diào)整，及時發(fā)現(xiàn)與解決服務(wù)人員存在的問題。在完成對服務(wù)人員工作內(nèi)容的調(diào)查、調(diào)整后，管理層還要對廣大用戶的需求進行調(diào)查，除了要適當考量用戶與服務(wù)人員互動時的狀態(tài)外，還要關(guān)注用戶在哪些領(lǐng)域存在問題，對數(shù)字資源進行科學管理，找尋當前用戶出現(xiàn)困惑的服務(wù)性問題，將用戶需求作為數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)建設(shè)的依據(jù)，在提高數(shù)字資源服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，使各項質(zhì)量評價指標都符合用戶要求。完成對用戶需求的考量后，還可根據(jù)當前圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度探索用戶滿意度指標，了解改變用戶滿意度的具體因素，借助對該項數(shù)值指標的持續(xù)性規(guī)劃，全面提升數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價效果。

規(guī)范數(shù)字服務(wù)過程

在搭建數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)時，相關(guān)人員應(yīng)利用數(shù)字手段及時規(guī)范數(shù)字服務(wù)的全過程。具體來看，影響數(shù)字資源服務(wù)過程的信息指標包括咨詢服務(wù)、檢索服務(wù)與資源系統(tǒng)服務(wù)等。評估資源系統(tǒng)服務(wù)的開展狀態(tài)時，相關(guān)人員要適時觀察閱讀登記中的注冊人數(shù)、使用人次與應(yīng)用時間，將閱讀率與讀者聯(lián)系比例相結(jié)合，增加及提高問題的解決數(shù)量、質(zhì)量。在分析服務(wù)水平的影響指標時，可適當關(guān)注問題解決質(zhì)量與問題響應(yīng)速度，根據(jù)該類信息來分析響應(yīng)時間的快慢，并對不同類型的問題進行科學規(guī)劃。在規(guī)劃與創(chuàng)設(shè)數(shù)字資源服務(wù)指標時，要及時關(guān)注系統(tǒng)服務(wù)人員開展數(shù)字資源服務(wù)的具體狀態(tài)，總結(jié)其回答問題的狀態(tài)、正確率與響應(yīng)的積極性，根據(jù)對該項指標的合理規(guī)劃，了解系統(tǒng)服務(wù)人員的工作狀態(tài)，精準解決開展數(shù)字資源服務(wù)時存在的問題。規(guī)劃檢索服務(wù)與咨詢服務(wù)的數(shù)據(jù)指標時，相關(guān)人員要統(tǒng)計不同數(shù)據(jù)資源的檢索人數(shù)，對檢索數(shù)據(jù)的類型進行合理分析；對于檢索人數(shù)多的數(shù)據(jù)資源，要提高其關(guān)注度，使數(shù)字檢索服務(wù)的體驗感更佳。還要及時針對咨詢服務(wù)的具體內(nèi)容，開展用戶調(diào)查，將各個年齡段用戶的數(shù)字資源咨詢內(nèi)容與服務(wù)狀態(tài)相結(jié)合，全面分析當前數(shù)字資源咨詢服務(wù)存在的問題，探索合理的解決措施，增強數(shù)字資源服務(wù)指標系統(tǒng)的搭建效果。

搭建服務(wù)能力指標系統(tǒng)

關(guān)注圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量的評價狀態(tài)時，要適時確認各項服務(wù)能力，即建立合理的服務(wù)能力指標體系，提升該類服務(wù)的整體質(zhì)量。比如，圖書館內(nèi)部數(shù)字資源的能力指標包含閱讀課程、人才培訓、人才隊伍建設(shè)、各項數(shù)字資源的處理狀態(tài)與數(shù)字資源的搭建情況等。規(guī)劃數(shù)字資源時，要合理選用電子資源、網(wǎng)絡(luò)信息庫或數(shù)據(jù)資源庫等。在日常工作中，管理層要及時收集人才隊伍建設(shè)中的更多信息，如技術(shù)援助、咨詢、面試與管理等，提升服務(wù)人員的素質(zhì)。通常來講，咨詢服務(wù)包括廣大用戶對圖書館內(nèi)部服務(wù)的評價，管理層應(yīng)根據(jù)咨詢服務(wù)的反饋，確認參與該項服務(wù)的讀者結(jié)構(gòu)與總體質(zhì)量，并對服務(wù)人員進行合理的培訓，有效提高咨詢服務(wù)質(zhì)量。對圖書館內(nèi)部的人才進行培訓時，要增加培訓形式，讓更多的線上用戶了解并理解當前圖書館數(shù)字資源的使用狀態(tài)與具體特征，再利用合理的培訓系統(tǒng)來充分挖掘更多用戶，將潛在用戶轉(zhuǎn)變成實際用戶，使圖書館數(shù)字資源服務(wù)更為專業(yè)。應(yīng)用數(shù)字資源服務(wù)能力的具體指標前，要利用合適的技術(shù)手段來控制數(shù)字信息資源，對咨詢周期、專家評價與讀者評價進行科學規(guī)范，增強評價系統(tǒng)應(yīng)用的合理性，為廣大用戶提供更多解決問題的途徑。完成服務(wù)能力評價指標系統(tǒng)的搭建后，圖書館管理層應(yīng)采用以量化指標為主的淘汰機制，對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)表現(xiàn)進行合理規(guī)范。

拓寬數(shù)字資源供給來源

在開展圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價的過程中，除了要找尋恰當?shù)臄?shù)字資源外，還要明確數(shù)字資源的供給來源，保證該類數(shù)據(jù)信息的可靠性、實用性。要搭建合理的供給指標系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)容需包括數(shù)字資源的使用水準、數(shù)字資源的使用效率、數(shù)字資源的類型、數(shù)字資源的可靠度等。在明確供給指標系統(tǒng)的多方面內(nèi)容后，要對數(shù)字資源的使用狀態(tài)進行合理評估，將圖書館服務(wù)人員的工作內(nèi)容與用戶需求相結(jié)合，對圖書館內(nèi)部的數(shù)字資源進行科學規(guī)范，滿足更多用戶的實際需求。一般來講，不同圖書館數(shù)字資源供給信息系統(tǒng)的搭建存在些許不同，要適時確認圖書館數(shù)字資源服務(wù)標準，根據(jù)該標準來判定更多服務(wù)行為，如此才能為讀者提供更具針對性的服務(wù)，提高數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量。由于圖書館內(nèi)部數(shù)字資源的類型較多，要利用合適的技術(shù)手段全面探究不同數(shù)字資源的來源，評估各項數(shù)據(jù)信息的可靠程度，再根據(jù)該類信息數(shù)據(jù)探索合適的服務(wù)方法，提升各項資源的服務(wù)效果，為服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)的運用奠定堅實基礎(chǔ)。

更新評估方式

運用圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)時，相關(guān)人員應(yīng)對不同類型的數(shù)字資源進行詳細分析。要想增強服務(wù)質(zhì)量評價的整體效果，就要找到合適且科學的評估方式，通過該方法的正確使用，確保服務(wù)質(zhì)量評價工作的準確性。當前的數(shù)字評價指標要堅持定量與定性相結(jié)合，也就是在進行最后的評價前要對各項評價指標完成加權(quán)。評價者在實際評價中要依照具體指標來確認質(zhì)量評價標準，以提高評價結(jié)果的科學性。應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)時，要適當考量圖書館內(nèi)部的系統(tǒng)特征、用戶閱讀情況與各項數(shù)字資源的服務(wù)狀態(tài)，將該類數(shù)值信息與量化標準相結(jié)合，改善服務(wù)質(zhì)量評價效果。要定期評估與檢測量化指標，使該類數(shù)值標準始終保持準確性。圖書館人力資源部門要定期關(guān)注廣大用戶的信息反饋，及時跟蹤圖書館內(nèi)部服務(wù)評價系統(tǒng)的建設(shè)情況。鑒于定量指標的直觀性、客觀性，要根據(jù)行業(yè)規(guī)則確定定量指標的服務(wù)標準，使圖書館提供的服務(wù)能夠滿足廣大用戶的需求。規(guī)范各個崗位的服務(wù)質(zhì)量標準時，要合理地將閱讀質(zhì)量、人才質(zhì)量與人才培養(yǎng)質(zhì)量相結(jié)合，日常工作中要將該類質(zhì)量內(nèi)容量化，不斷減少服務(wù)質(zhì)量評價中可能存在的不確定要素，將綜合評價與科學評價精準結(jié)合，提高評價質(zhì)量。圖書館使用新型數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)，能夠加深對用戶需求的了解，幫助更多用戶解決問題。

優(yōu)化數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價效果的有效措施

豐富資源服務(wù)方式

其一，為提升數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價效果，要適時更新資源服務(wù)方式，通過服務(wù)方法的不斷更新來提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量。比如，圖書館要適時加強其信息搜索能力。信息時代，廣大用戶更看重信息搜索服務(wù)的質(zhì)量，圖書館要對信息數(shù)據(jù)資源庫進行合理統(tǒng)籌，科學處理不同類型的信息數(shù)據(jù)，提高信息搜索水平。其二，開展數(shù)字資源的各項服務(wù)時，要利用數(shù)字技術(shù)不斷提高交互服務(wù)水平。線上的交互服務(wù)多借助圖書館云平臺，能夠?qū)I(yè)信息、服務(wù)人員與用戶高效聯(lián)系起來。該類交流方式的靈活性較強，能改善此前線下服務(wù)的諸多缺陷，提高數(shù)字資源服務(wù)水平。日常工作中，圖書館服務(wù)人員可利用資源通告、實時咨詢與知識問答等形式來提供資源服務(wù)，切實改善數(shù)字資源服務(wù)狀態(tài)，滿足更多用戶的基礎(chǔ)性需求。

擴大資源覆蓋范圍

為增強圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價效果，管理層可利用數(shù)字技術(shù)來擴大資源覆蓋范圍。一方面，服務(wù)人員在日常工作中要全面了解與掌握用戶需求，對用戶的需求進行總結(jié)，并以此為基礎(chǔ)，適當拓展資源覆蓋范圍，讓更多的數(shù)字資源進入質(zhì)量服務(wù)評價系統(tǒng)中，并根據(jù)該類資源的具體情況，為相關(guān)用戶提供對應(yīng)服務(wù)，增強數(shù)字資源的使用效果。另一方面，利用對數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)的全方位改善來增加信息資源總量。服務(wù)人員要將用戶需求與各項資源的服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，為廣大用戶提供更具價值的信息。當前不同區(qū)域圖書館的信息資源已有一定的規(guī)模，利用數(shù)字技術(shù)可拓展信息探索范圍，并將新接收的信息數(shù)據(jù)資源提供給更多用戶。在增加數(shù)字信息資源總量的過程中，圖書館內(nèi)部的服務(wù)能力也可得到相應(yīng)提升，能夠有效改善圖書館服務(wù)質(zhì)量評價狀態(tài)。

明確評估標準

要想改善圖書館數(shù)字資源質(zhì)量評價效果，就要在開展數(shù)字資源管理工作的過程中明確質(zhì)量評估標準。質(zhì)量評估標準極大地影響著數(shù)字資源的管理狀態(tài)，國家圖書館要根據(jù)國際標準搭建圖書館績效評價系統(tǒng)，而高校圖書館也要對內(nèi)部數(shù)字圖書的服務(wù)質(zhì)量進行恰當計量，明確計量統(tǒng)計方式，增強信息資源應(yīng)用的便捷性、科學性。應(yīng)用數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)前，要及時了解當前圖書市場中的國家標準、行業(yè)指南或行業(yè)標準，根據(jù)不同類型的圖書館特征來制定質(zhì)量評估方式。盡量量化服務(wù)內(nèi)容，將所有的服務(wù)內(nèi)容都轉(zhuǎn)化成數(shù)字形式，并投放到對應(yīng)的質(zhì)量評價系統(tǒng)中，全面提升質(zhì)量評價的準確性。圖書館在開展數(shù)字資源服務(wù)的過程中，要適當增加評價標準內(nèi)容，即學術(shù)性服務(wù)，也就是在開展數(shù)字資源服務(wù)時，服務(wù)人員要為廣大用戶提供更具針對性的服務(wù)，利用服務(wù)過程充分展現(xiàn)其專業(yè)性。在日常工作生活中，服務(wù)人員需提升文學修養(yǎng)，而其文學修養(yǎng)的提升或下降較難展現(xiàn)在質(zhì)量評價中，圖書館管理層要明確當前的用戶需求，根據(jù)用戶需求來為服務(wù)人員提供合適的知識學習途徑，對服務(wù)人員知識水平的提升進行量化。

綜上所述，為增強圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價效果，相關(guān)部門要適時改變資源服務(wù)方式，擴大數(shù)字資源的覆蓋范圍，并明確質(zhì)量評價標準，利用質(zhì)量評價系統(tǒng)找出圖書館數(shù)字資源服務(wù)中存在的更多問題，并有針對性地解決，使數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價更為精準。