圖書館數(shù)字化服務(wù)不受時空地域的限制，可以借助有限的信息化服務(wù)平臺向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和海量信息資源?；鶎訄D書館向所有公眾開放，具有公共文化屬性?；诠参幕?wù)的均等化、公益性和可及性理念，基層圖書館應(yīng)加強全民覆蓋、公益普惠、城鄉(xiāng)一體的公共閱讀服務(wù)體系建設(shè)。為了提升基層圖書館管理能力，為公眾提供更好的服務(wù)體驗，擴大影響力和覆蓋面，現(xiàn)對基層圖書館在新時代如何充分利用政策支持和數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢，成為黨建文化的推動者與傳播者以及公共閱讀服務(wù)陣地與場所進(jìn)行探討，以期在“用數(shù)字化賦能服務(wù)，用服務(wù)助力數(shù)字化”的理念下，重新審視圖書館數(shù)字化的價值，進(jìn)一步展現(xiàn)公共文化服務(wù)數(shù)字化發(fā)展的強大價值功能。

引言

在數(shù)字化時代，圖書館不斷融合新技術(shù)，實現(xiàn)了服務(wù)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)智化，通過對海量書籍的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，突破了以往圖書館資源受地域及空間的局限，將傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉闲聲r代需求的服務(wù)模式，實現(xiàn)信息共享最大化?；鶎訄D書館的數(shù)字化服務(wù)是國家構(gòu)建數(shù)字社會的重要組成部分，同時也體現(xiàn)了圖書館的未來發(fā)展趨勢。目前，基層圖書館開展數(shù)字化服務(wù)的價值還沒有得到充分認(rèn)識，對于如何開展數(shù)字化服務(wù)還存在諸多疑問，基層圖書館服務(wù)正在通過倡導(dǎo)、宣傳和行動等方式，探索未來的發(fā)展道路。

國家出臺了相關(guān)政策，促進(jìn)圖書館數(shù)字化服務(wù)快速發(fā)展。當(dāng)前，“十四五”規(guī)劃為圖書館數(shù)字化服務(wù)發(fā)展提供了良好的政策機遇，快速發(fā)展的現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館數(shù)字化服務(wù)提供了完備的技術(shù)支撐?；鶎訄D書館應(yīng)抓住發(fā)展良機，充分利用政策支持和數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢，重視數(shù)字服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，拓展服務(wù)功能，挖掘數(shù)據(jù)價值，創(chuàng)新評價機制，實現(xiàn)自身服務(wù)的智慧升級[1]。

基層圖書館數(shù)字服務(wù)的時代背景

2017年，十九大報告中明確提出建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會。2021年出臺的《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出要建立健全規(guī)范有序的數(shù)字化發(fā)展治理體系。2022年黨的二十大報告提出要加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國。在新時代新征程，數(shù)字社會建設(shè)步伐的加快，數(shù)字化、信息化技術(shù)的迅猛發(fā)展，為滿足人民群眾對公共數(shù)字文化服務(wù)日益增長的現(xiàn)實需求提供了有力支撐。因此，基層圖書館應(yīng)樹立數(shù)字理念，與時俱進(jìn)，在信息化技術(shù)的加持下，構(gòu)建滿足新時代需求的服務(wù)模式，不斷加大公共文化服務(wù)的均等化、普惠化、便捷化的力度，推進(jìn)公共文化服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)。

數(shù)字時代的數(shù)字化服務(wù)需求

數(shù)字化服務(wù)是一種全局理念，不僅指服務(wù)觀念的創(chuàng)新，還涉及人的主觀能動性，以服務(wù)對象的需求為導(dǎo)向；不僅關(guān)注多樣化資源的統(tǒng)一管理，還關(guān)注知識組織層面的多元融合；不僅關(guān)注提供的咨詢服務(wù)，還強調(diào)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等因素；不僅強調(diào)資源的共建共享，還強調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化建設(shè)。

數(shù)字化時代，公民更重視數(shù)字化體驗。通過構(gòu)建沉浸式體驗場景，公民從被動接受變?yōu)橹鲃訁⑴c，實現(xiàn)了服務(wù)的可視化、定制化。通過提高數(shù)字化服務(wù)水平，確保公民享受到高效的數(shù)字化服務(wù)。數(shù)字化時代，數(shù)字化服務(wù)主要體現(xiàn)在公平普惠、智慧便捷。社會需要各系統(tǒng)共同打造一個數(shù)字平臺，保證各數(shù)字化要素均衡分布，體現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)在不同社會人群之間再分配的過程及結(jié)果。數(shù)字化時代，全社會參與者應(yīng)樹立數(shù)字理念，強化責(zé)任意識，營造人人參與的濃厚社會氛圍。政府出臺能夠確保數(shù)字社會高效運行的具有靈活性、調(diào)適性、聯(lián)動性的相關(guān)機制和政策，社會組織自覺承擔(dān)提供多樣化、高效性、個性化的數(shù)字服務(wù)的責(zé)任，群眾不斷提升自身數(shù)字素養(yǎng)與技能，加快彌合數(shù)字鴻溝，實現(xiàn)智慧共享、和睦共治的數(shù)字生活。

數(shù)字化時代，公共服務(wù)模式從單一化轉(zhuǎn)向多樣化，公共服務(wù)內(nèi)容從標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)向個性化，公共服務(wù)領(lǐng)域也由簡單的監(jiān)控記錄、輔助性服務(wù)逐步過渡到消費、生活、醫(yī)療、教育等各個領(lǐng)域，形成信息互聯(lián)、消費互聯(lián)、生產(chǎn)互聯(lián)的格局。國家的資源配置重點轉(zhuǎn)向了更加專業(yè)化、規(guī)模化、集約化和產(chǎn)業(yè)化的數(shù)字化服務(wù)，建立了能夠覆蓋基礎(chǔ)設(shè)施、行業(yè)監(jiān)管、公共服務(wù)等多領(lǐng)域多角度的數(shù)字化服務(wù)體系，為基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化提供了有力支撐。

基層圖書館數(shù)字化服務(wù)面臨的問題

數(shù)字化服務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP），采用數(shù)字交易（Digital Transaction）的形式，最終獲得的相關(guān)服務(wù)?；鶎訄D書館通過建立數(shù)字信息化服務(wù)平臺，提供包括圖書借閱業(yè)務(wù)、數(shù)字資源查詢、線上線下活動開展、新聞宣傳等多種類型的數(shù)字化服務(wù)。

當(dāng)前國內(nèi)的部分基層圖書館正在適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的變化。圖書館的業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向數(shù)字業(yè)務(wù)，從對圖書館館員的直接依賴轉(zhuǎn)向利用計算機自動處理，從較為粗放的管理、運營模式逐步轉(zhuǎn)換到標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化運營。開展數(shù)字化服務(wù)是基層圖書館承擔(dān)“數(shù)字中國”建設(shè)的責(zé)任，回應(yīng)數(shù)據(jù)時代的社會變革，滿足群眾對數(shù)字化時代的需求的有力舉措，其為圖書館轉(zhuǎn)型升級開辟了新的路徑。

新時代新征程，基于“用數(shù)字化賦能服務(wù)，用服務(wù)助力數(shù)字化”的新理念，基層公共圖書館服務(wù)一直以來都非常重視提升國民的綜合素質(zhì)，通過多元化的方式向群眾提供各種信息資源。因此，基層圖書館可以進(jìn)一步拓展原有的服務(wù)內(nèi)容，為公民提供數(shù)字化服務(wù)。

目前基層圖書館數(shù)字化服務(wù)方面主要存在以下問題。圖書館作為服務(wù)提供方存在服務(wù)意識不強、服務(wù)能力不足、服務(wù)設(shè)施不全的問題；群眾作為接收方存在接受習(xí)慣尚未形成、接受效果差以及參與積極性較差等問題；圖書館與公眾之間存在服務(wù)溝通交流不暢等問題。因此，基層圖書館應(yīng)提高服務(wù)水平，不斷培養(yǎng)群眾的閱讀習(xí)慣，開展方式多樣、內(nèi)容新穎、富有地方特色的數(shù)字閱讀推廣活動，建立具有地域特色的數(shù)字化服務(wù)體系，構(gòu)建社會、家庭、公眾、圖書館之間的交互平臺，通過服務(wù)推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，通過教育提升公眾的綜合素質(zhì)，全面實施“數(shù)字中國”戰(zhàn)略。

基層圖書館數(shù)字化服務(wù)價值認(rèn)知

價值認(rèn)知的新依據(jù)

中國社會經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入了新時代

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中指出：“經(jīng)過長期努力，中國特色社會主義進(jìn)入了新時代，這是我國發(fā)展新的歷史方位?！本唧w可以從以下角度理解：從奮斗歷程層面，是“新長征”；從國家實力層面，是要“實現(xiàn)民族偉大復(fù)興”；從發(fā)展能力來看，是要“高水平”；從主要矛盾來看，是要化解“美好生活需要與發(fā)展不平衡不充分的矛盾”；從建設(shè)目標(biāo)來看，是要實現(xiàn)“偉大中國夢”[2]。

圖書館是滋養(yǎng)民族心靈、培養(yǎng)文化自信的重要場所?；鶎訄D書館作為傳承和弘揚民族文化和開展文化休閑娛樂活動的重要陣地，需要承擔(dān)起提高全民族文化素質(zhì)的艱巨任務(wù)。發(fā)展文化事業(yè)就是為了人民群眾能夠享受到優(yōu)質(zhì)的文化成果，讓人民群眾成為文明創(chuàng)建的最大受益者。這些新的思想和方法為新時代公共文化服務(wù)數(shù)字化發(fā)展提供了基本方向和行動指南。

新時代主流文化核心價值的載體

數(shù)字化時代具有開放性、包容性、兼容性，因此要充分體現(xiàn)主流文化的重要性，突顯社會主義核心價值觀，才能凝聚人民群眾向善的力量，煥發(fā)社會新氣象。習(xí)近平總書記指出，要高舉馬克思主義、中國特色社會主義的旗幟，堅持不懈用新時代中國特色社會主義思想武裝全黨、教育人民、推動工作，在學(xué)懂弄通做實上下功夫，推動當(dāng)代中國馬克思主義、21世紀(jì)馬克思主義深入人心、落地生根。《中華人民共和國公共圖書館法》明確指出，公共圖書館應(yīng)當(dāng)堅持社會主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，堅持以人民為中心，堅持以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，傳承發(fā)展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，繼承革命文化，發(fā)展社會主義先進(jìn)文化?；鶎訄D書館的公共性決定了其需要借助數(shù)字化通過提供專業(yè)的服務(wù)和堅持社會主義核心價值觀等積極的方式參與地方文化建設(shè)，開展具有地方特色的文化活動，引導(dǎo)人民群眾的思想意識和行為方式，推動地方文化的傳承和創(chuàng)新，積極推進(jìn)地方文化的發(fā)展?；鶎訄D書館借助數(shù)字化技術(shù)，憑借豐富的資源優(yōu)勢，打破“信息孤島”，增強公共文化空間的社會主義核心價值觀，促進(jìn)社會系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，確保社會秩序有效維護(hù)[3]。

基層圖書館數(shù)字化的新內(nèi)涵

新時代黨建文化的推動者和傳播者

黨的二十大報告中指出：“全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興，關(guān)鍵在黨?！备鞯鼗鶎訄D書館積極開展多種多樣的活動，例如建立“口袋里的圖書館”、“學(xué)習(xí)書房”、打造沉浸式文化體驗中心等，傳播黨建文化,推進(jìn)黨建數(shù)字化建設(shè)。在黨的建設(shè)工作中，基層圖書館利用數(shù)字化，實施新模式，采用新載體，培養(yǎng)讀者閱讀愛好習(xí)慣，不斷提高讀者理論修養(yǎng)和知識文化水平，使其成為新時代黨建文化的推動者和傳播者。數(shù)字技術(shù)的更新升級，為跨界融合帶來了更大的可能性，創(chuàng)造出了更新穎的內(nèi)容和形式?；鶎訄D書館要充分發(fā)揮空間存儲、內(nèi)容形式、即時互動等方面的優(yōu)勢，以數(shù)字化方式講好黨的故事，不斷豐富中華文化的傳播形式，從而更好地滿足群眾多元化的精神文化需求[4]。

公共閱讀服務(wù)陣地和場所

在數(shù)字化時代，構(gòu)建公共閱讀服務(wù)體系為城市的發(fā)展增添了新的活力和生機?；鶎訄D書館是實現(xiàn)和保障公民基本閱讀權(quán)利，促進(jìn)全民閱讀的重要文化基礎(chǔ)設(shè)施，是公共閱讀服務(wù)的陣地和場所。近年來，基層圖書館的質(zhì)量和數(shù)量均有很大的提升。2012—2021年，基層圖書館由2683個增加到2791個，增長率為104%；藏書總量由34272萬冊增加到66958萬冊，增長率為195%；總流通人次由23800萬人次增加到47333萬人次，增長率為199%；書刊文獻(xiàn)外借次數(shù)由18891萬冊次增加到36766萬冊次，增長率為195%；組織各類講座次數(shù)由28779次增加到60356次，增長率為210%；舉辦展覽由8534次增加到37588次，增長率為440%；舉辦培訓(xùn)班由15878個增加到44601個，增長率為281%；電子閱覽室終端數(shù)由77297萬個增加到100772萬個，增長率為130%[5]。如下圖所示。

 2012—2021年基層公共圖書館情況對比圖（作者自制）

備注：數(shù)據(jù)來源2013年，2022年統(tǒng)計年鑒

全民閱讀熱度的高漲，離不開基層圖書館的可持續(xù)發(fā)展?；鶎訄D書館作為公共閱讀服務(wù)的陣地和場所，應(yīng)充分發(fā)揮對公眾閱讀的推動和引領(lǐng)作用，走在時代前列，滿足人們對閱讀內(nèi)容和閱讀形式的新需求，不斷適應(yīng)社會的新變化，努力完善基層圖書館的數(shù)字化建設(shè)?；鶎訄D書館應(yīng)順應(yīng)數(shù)字化的時代要求，運用大數(shù)據(jù)采集技術(shù)和信息精準(zhǔn)推送技術(shù)，建設(shè)數(shù)字圖書館服務(wù)體系，運用“大數(shù)據(jù)”強化過程管理，進(jìn)行資源推送和日常監(jiān)督，為讀者“畫像”，提供精準(zhǔn)化服務(wù)，提升公共閱讀服務(wù)效能，全力打造“全方位、便捷性、數(shù)字化、多功能”的公共閱讀服務(wù)體系，形成“全民學(xué)習(xí)”和“終身學(xué)習(xí)”的社會風(fēng)氣[6]。

結(jié)語

在新時代，新的技術(shù)和新的理念層出不窮，傳統(tǒng)圖書館的管理理念和服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足社會公眾對知識的需求，急需進(jìn)行轉(zhuǎn)型。在“用數(shù)字化賦能服務(wù)、用服務(wù)助力數(shù)字化”的理念下，基層圖書館數(shù)字化服務(wù)得以完善和改進(jìn)。對圖書館數(shù)字化價值進(jìn)行闡述，可以展現(xiàn)公共文化服務(wù)數(shù)字化發(fā)展的強大價值功能。在數(shù)字化時代，我國基層圖書館數(shù)字化服務(wù)應(yīng)進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)展和提升。因此，基層圖書館需要積極開展數(shù)字化建設(shè)，構(gòu)建數(shù)字化平臺，提升圖書館的管理能力和服務(wù)水平，不斷提升圖書館影響力，將推進(jìn)全民閱讀作為豐富民眾精神生活，促進(jìn)人的全面發(fā)展的重要舉措，加強全民覆蓋、公益普惠、城鄉(xiāng)一體的公共閱讀服務(wù)體系建設(shè)，真正實現(xiàn)公共服務(wù)延伸到最后“一公里”的目標(biāo)。

注釋

[1]王阮,鄧君,鐘楚依,等.我國口述歷史建設(shè)可持續(xù)發(fā)展保障機制研究[J].圖書情報工作,2020,64(17):49-57.

[2]夏夢蝶,薛岳,候夢潔.科研院所圖書館數(shù)字化服務(wù)探究[J].圖書情報工作,2017,61(S1):70-72+84.

[3]閆慧.數(shù)字公平實現(xiàn)進(jìn)程中的外部效應(yīng)研究[J].國家圖書館學(xué)刊,2022,31(01):3-12..

[4]關(guān)爽.政府主導(dǎo)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型[N].中國社會科學(xué)報,2021-09-08(08).

[5]李江濤.北京市數(shù)字社區(qū)建設(shè)關(guān)鍵要素分析研究[J].產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究,2022(16):31-33.

[6]阮光冊,張祎笛.圖書館實施受控數(shù)字借閱服務(wù)模式的探討[J].圖書館,2023(01):44-50.