新時(shí)代，公共文化服務(wù)蓬勃發(fā)展，文化志愿服務(wù)成為公共文化服務(wù)的重要組成部分。公共圖書館作為公共文化發(fā)展的主陣地，要承擔(dān)起傳播文化、推動(dòng)文化志愿活動(dòng)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任?，F(xiàn)以北京市公共圖書館文化志愿服務(wù)總隊(duì)為例，簡(jiǎn)要剖析公共圖書館文化志愿服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，并嘗試提出應(yīng)對(duì)問(wèn)題的策略，旨在提升公共圖書館志愿服務(wù)的人文關(guān)懷、社會(huì)效益和讀者滿意度。

“志愿者”（Volunteers）這一概念誕生于14世紀(jì)，通常是指不以獲取物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能，自愿為國(guó)家、社會(huì)和他人提供服務(wù)的人?，F(xiàn)代志愿服務(wù)誕生于19世紀(jì)的歐洲國(guó)家，后來(lái)逐漸傳播到全世界。我國(guó)最早的志愿服務(wù)實(shí)踐始于20世紀(jì)90年代，雖然起步較晚，但是發(fā)展壯大的速度十分快[1]。

志愿服務(wù)，廣義上指造福親屬以外的他人或環(huán)境的所有活動(dòng)；狹義上指無(wú)償為非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)工作。根據(jù)聯(lián)合國(guó)給出的定義，志愿服務(wù)有三個(gè)特點(diǎn)：不追求經(jīng)濟(jì)回報(bào)；服務(wù)出于個(gè)人意愿；造福他人或社會(huì)[2]。

志愿服務(wù)屬于公共服務(wù)事業(yè)，文化志愿服務(wù)工作是志愿服務(wù)工作的一個(gè)重要分支，并積極踐行“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神。公共圖書館作為服務(wù)讀者的公共文化機(jī)構(gòu)與文化志愿服務(wù)精神具有相似性，即二者都強(qiáng)調(diào)公益性和服務(wù)性。公共圖書館引入志愿服務(wù)機(jī)制，可以更好地展示其開(kāi)放與平等的服務(wù)內(nèi)涵[3]。

公共圖書館文化志愿服務(wù)的主要內(nèi)容

舉辦“書香”系列志愿活動(dòng)，開(kāi)啟多彩閱讀模式

北京市公共圖書館文化志愿服務(wù)總隊(duì)相繼推出“暢享云服務(wù)架構(gòu)新格局”等文化志愿主題活動(dòng)，采用線上線下相結(jié)合的方式開(kāi)展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。在東城區(qū)，第一圖書館分隊(duì)“書海聽(tīng)濤”志愿服務(wù)通過(guò)線上講座、誦讀會(huì)、展覽等形式，開(kāi)展了多層次、面向全社會(huì)不同群體的讀者活動(dòng)。在西城區(qū)，圖書館分隊(duì)開(kāi)展了“不負(fù)時(shí)代，奏響青春”閱讀推廣系列活動(dòng)，包括主題圖書網(wǎng)上讀、主題展覽網(wǎng)上觀等。在朝陽(yáng)區(qū)，圖書館分隊(duì)開(kāi)啟了朝陽(yáng)“悅”讀周直播，開(kāi)展了“書香飄京城，悅讀頌小康——閱讀行走”系列活動(dòng)。在密云區(qū)，圖書館分隊(duì)通過(guò)“誦讀密云”活動(dòng)，讓近百名文化志愿者化身為主播，開(kāi)展了誦讀原創(chuàng)詩(shī)歌作品會(huì)，傾情歌頌奮戰(zhàn)在一線的圖書館人。在通州區(qū)，圖書館分隊(duì)通過(guò)“云課堂”沙龍直播課的形式，堅(jiān)持開(kāi)展“書香運(yùn)河”系列講座活動(dòng)，打破了時(shí)空壁壘，開(kāi)展形式和內(nèi)容較往年均發(fā)生了很大的變化，豐富了廣大讀者的精神文化生活。

舉辦文化助殘活動(dòng)

“心閱書香”是一項(xiàng)集各方優(yōu)勢(shì)力量。為盲人朋友開(kāi)展有聲閱讀的系列活動(dòng)，活動(dòng)的目的是豐富殘障人士的文化生活，滿足殘障人士的精神文化需求，鼓勵(lì)殘障朋友親近圖書，熱愛(ài)閱讀。西城區(qū)圖書館分隊(duì)建立了“西圖盲友一家親”微信群，志愿者將自己在社區(qū)的工作經(jīng)歷與視障讀者進(jìn)行了分享。熟悉的聲音、真實(shí)的經(jīng)歷激發(fā)了讀者的聆聽(tīng)熱情，視障讀者也在微信群里分享了自己的朗誦作品。

“心閱書香”活動(dòng)整合了多方優(yōu)勢(shì)力量，盲人朋友在志愿者的幫助下走進(jìn)公共圖書館，以講故事、朗誦詩(shī)歌、扮演人物角色、排練情景劇、舉辦訪談沙龍等形式，分享自己的人生經(jīng)歷以及在圖書館的閱讀感受。這一舉動(dòng)可以讓視障朋友親近圖書，享受閱讀帶來(lái)的快樂(lè)?！靶拈啎恪被?dòng)實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)的常態(tài)化和服務(wù)模式的多樣化，為視障朋友提供了更加周到、貼心的文化服務(wù)，為他們打開(kāi)了一扇心靈的閱讀之窗?！靶拈啎恪敝驹阜?wù)項(xiàng)目在公共圖書館的落地生根，不僅促進(jìn)了北京市公共圖書館文化志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，提高了市民的文化修養(yǎng)，還最大程度地發(fā)揮出了公共圖書館的文化傳播功能。因此，要積極號(hào)召北京市熱愛(ài)閱讀、樂(lè)于助盲的讀者朋友積極加入文化志愿者隊(duì)伍，引導(dǎo)大眾在參與志愿服務(wù)的同時(shí)，發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極參與到公共圖書館的閱讀推廣工作中。

舉辦“童沐書香”活動(dòng)，助力兒童成長(zhǎng)

兒童是祖國(guó)的未來(lái)，為青少年、兒童提供豐富多彩的書香生活是我們的使命之一。誦讀國(guó)學(xué)讓閱讀成為習(xí)慣，盡情閱讀讓書香溢滿生活。朝圖分隊(duì)在中秋節(jié)與國(guó)慶節(jié)期間舉辦“國(guó)慶中秋·共慶繁榮”誦讀會(huì)，讓孩子們?cè)陂喿x中感受傳統(tǒng)文化之美。文化志愿者將“中秋”“國(guó)慶”等傳統(tǒng)節(jié)日作為閱讀分享的重要節(jié)點(diǎn)，精心篩選與傳統(tǒng)節(jié)日相關(guān)的朗誦內(nèi)容，并以豐富多彩的誦讀形式分享給每一位家長(zhǎng)朋友，讓青少年、兒童的家庭親子活動(dòng)更加生動(dòng)有趣。西圖分隊(duì)號(hào)召分隊(duì)小志愿者積極閱讀，堅(jiān)持閱讀，分享好書，傳播閱讀正能量。房山區(qū)圖書館分隊(duì)推出“閱讀啟智，夢(mèng)想起航”線上少兒親子故事會(huì)和“大手拉小手，閱讀伴成長(zhǎng)”線上手工DIY課堂。首圖分隊(duì)在暑期開(kāi)展“童沐書香”悅享暑期——“魯冰花開(kāi)書香自來(lái)”線上故事會(huì)，志愿者與小朋友及家長(zhǎng)共同分享繪本故事，收獲了知識(shí)與快樂(lè)。

  開(kāi)展“品閱書香”薦書活動(dòng)，盡展志愿者風(fēng)采

“品閱書香”領(lǐng)讀志愿者導(dǎo)讀文化志愿服務(wù)項(xiàng)目以閱讀推廣活動(dòng)為主要內(nèi)容，依托北京市公共圖書館志愿服務(wù)體系，傳播知識(shí)能量，盡顯閱讀之美。該項(xiàng)目以服務(wù)大眾的閱讀推廣活動(dòng)為媒介，由專家名師、在校大學(xué)生、中小學(xué)生三級(jí)梯隊(duì)領(lǐng)讀志愿者，整合多種渠道，讓圖書館的導(dǎo)讀文化志愿服務(wù)走進(jìn)家庭、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)邊疆地區(qū)，走進(jìn)孩子們的心里。志愿者采用線上線下兩種形式進(jìn)行服務(wù)：線上由領(lǐng)讀志愿者錄制經(jīng)典書籍的導(dǎo)讀視頻；線下由領(lǐng)讀志愿者提供與青少年志愿服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，走進(jìn)各地的圖書館和學(xué)校，并為其提供專業(yè)導(dǎo)讀志愿服務(wù)。近年來(lái)，共有4650名志愿者參與其中，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)近4萬(wàn)小時(shí)，“品閱書香”文化志愿服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)不同閱讀主題向廣大志愿者征集館藏圖書的閱讀推廣文案并邀請(qǐng)其參加導(dǎo)讀活動(dòng)宣傳。在志愿活動(dòng)中，志愿者用激揚(yáng)的文字直抒心意，表達(dá)自己對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài)、對(duì)美好生活的珍惜、對(duì)未來(lái)的憧憬。志愿者通過(guò)參與活動(dòng)，擴(kuò)大了自己的閱讀范圍，學(xué)會(huì)了思考，對(duì)推動(dòng)全民閱讀起到了積極作用。

構(gòu)建“京和書香、共讀共享”文化援建新模式

以“志愿援建”方式構(gòu)建文化援建新模式。北京市公共圖書館文化志愿服務(wù)總隊(duì)繼續(xù)鞏固援建成果，根據(jù)邊疆地區(qū)人民群眾的閱讀需求，開(kāi)展了以“京和書香，共讀共享”為主題的系列活動(dòng)。組織具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的骨干老師組成志愿講師團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展經(jīng)典導(dǎo)讀、國(guó)學(xué)講座、書法練習(xí)、音樂(lè)賞析等內(nèi)容豐富的線上文化志愿沙龍活動(dòng)，邊疆地區(qū)圖書館則積極組織讀者參加這些活動(dòng)。以“互閱書香”圖書交換與捐贈(zèng)文化志愿服務(wù)項(xiàng)目為平臺(tái)，向社會(huì)廣泛募集圖書，繼續(xù)充實(shí)當(dāng)?shù)氐酿^藏資源。為深化與邊疆地區(qū)的交流與合作，組織開(kāi)展“京和書香 共讀共享”文化援建活動(dòng)。走進(jìn)北京的圖書館、學(xué)校、少年宮等地進(jìn)行實(shí)地參觀交流，就進(jìn)一步深化支援合作，助力發(fā)展“京和書香”工作進(jìn)行深入探討。系列志愿服務(wù)援建活動(dòng)充分利用了圖書館自身的優(yōu)勢(shì)資源，與邊疆地區(qū)圖書館互補(bǔ)、共享，以便持續(xù)深化對(duì)口支援合作，攜手實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

   開(kāi)展特色文化志愿服務(wù)

“法韻書香”文化志愿服務(wù)項(xiàng)目充分利用公共圖書館法律主題文獻(xiàn)資源，并整合其他社會(huì)資源，將文獻(xiàn)資源與文化志愿服務(wù)有效結(jié)合起來(lái)，招募律師讀者加入文化志愿服務(wù)隊(duì)伍，推動(dòng)與法律主題有關(guān)的系列文化志愿服務(wù)的開(kāi)展，讓讀者在享受圖書館公共文化資源的同時(shí)，用志愿服務(wù)回饋社會(huì)?！胺崟恪蔽幕驹阜?wù)項(xiàng)目以公共圖書館文化志愿服務(wù)為平臺(tái)，通過(guò)文化志愿的力量，為市民創(chuàng)造更良好的閱讀環(huán)境，提供更便捷的法律咨詢服務(wù)。弘揚(yáng)法治理念，傳播法治文化，做好普法宣傳教育工作，發(fā)揮公共圖書館的社會(huì)職能，為提升社會(huì)治理法治化水平提供助力。

“法韻書香”將有專業(yè)法律背景的讀者，如律師、檢察官、法官、法學(xué)院學(xué)生等招募為志愿者，使他們以己所長(zhǎng)，服務(wù)大眾。本項(xiàng)目現(xiàn)已成功復(fù)制到北京市區(qū)、街道圖書館，為全國(guó)圖書館開(kāi)展法律志愿服務(wù)工作提供了參考。開(kāi)展特色法律服務(wù)，為市民解決在生活中遇到的法律問(wèn)題。依托知名律所的百余名專家志愿者，開(kāi)展主題法律服務(wù)和普法宣傳活動(dòng)，為普通市民和社區(qū)老年人提供“一對(duì)一”交流服務(wù)，以解決其所遇到的問(wèn)題。針對(duì)青少年群體，以法律學(xué)習(xí)小組的形式向其普及法律知識(shí)。針對(duì)青年人，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳、文獻(xiàn)推薦幫助其解決法律問(wèn)題。針對(duì)殘障人士，開(kāi)展專場(chǎng)法律咨詢、法律沙龍活動(dòng)，幫助其解決問(wèn)題，提高其法律意識(shí)。同時(shí)，利用文獻(xiàn)、多媒體資源，以及法律主題館的陣地作用，將服務(wù)推廣至北京市公共圖書館文化志愿服務(wù)分隊(duì)，形成三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓讀者隨時(shí)可以享受到法律志愿服務(wù)。

 公共圖書館開(kāi)展文化志愿服務(wù)工作面臨的困境

文化志愿者的獲得感需要提高，志愿服務(wù)內(nèi)容有待深化

當(dāng)下，公共圖書館開(kāi)展文化志愿服務(wù)工作要依托內(nèi)容豐富的文化志愿服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目涵蓋“品閱書香”“心閱書香”“互閱書香”“法韻書香”等文化志愿服務(wù)內(nèi)容；提供的志愿服務(wù)內(nèi)容包括導(dǎo)讀領(lǐng)讀、助盲助殘、手語(yǔ)沙龍等，也包括秩序維護(hù)、圖書錄入、導(dǎo)引輔助等一些基礎(chǔ)性工作；專業(yè)化程度較低的志愿服務(wù)崗位對(duì)文化志愿者缺乏足夠的吸引力，在此，其個(gè)人才能和專業(yè)知識(shí)得不到有效發(fā)揮，獲得感也得不到有效滿足。

公共圖書館文化志愿服務(wù)應(yīng)進(jìn)一步策劃、組織一些有特色的志愿服務(wù)項(xiàng)目，這有利于志愿服務(wù)項(xiàng)目的宣傳推廣。公共圖書館的文化志愿服務(wù)體系應(yīng)朝著更加專業(yè)化的方向發(fā)展，側(cè)重線上線下相結(jié)合的組織方式，以特色項(xiàng)目服務(wù)帶動(dòng)文化志愿服務(wù)發(fā)展。

文化志愿服務(wù)管理還有待完善

隨著公共圖書館文化志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容的日益豐富，志愿者在服務(wù)的過(guò)程中需要完成的工作越來(lái)越多，公共圖書館文化志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)亟待完善?，F(xiàn)有的文化志愿者服務(wù)管理主要包括志愿者招募報(bào)名條件和渠道、服務(wù)內(nèi)容、志愿者的權(quán)利和義務(wù)等，較少提及志愿者退出機(jī)制。公共圖書館文化志愿服務(wù)工作的管理水平還需進(jìn)一步提升。

志愿工作評(píng)價(jià)體系需要健全

公共圖書館文化志愿服務(wù)工作的評(píng)價(jià)體系多以量化指標(biāo)體現(xiàn)，現(xiàn)階段文化志愿服務(wù)項(xiàng)目的部分考核評(píng)價(jià)體系采用簡(jiǎn)單的量化指標(biāo)，如通過(guò)志愿服務(wù)項(xiàng)目參與的志愿者人次、志愿者的項(xiàng)目服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、開(kāi)展的文化志愿活動(dòng)次數(shù)、志愿服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)人數(shù)等數(shù)據(jù)評(píng)估文化志愿服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展情況?，F(xiàn)實(shí)情況是，志愿工作的評(píng)價(jià)體系還缺乏定性評(píng)估，缺乏對(duì)量化評(píng)價(jià)的補(bǔ)充和深化，這不利于公共圖書館的自身管理，在一定程度上遏制了評(píng)價(jià)體系對(duì)公共圖書館志愿管理工作的促進(jìn)作用。

公共圖書館開(kāi)展文化志愿服務(wù)工作的思考與建議

志愿服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、有意義的公益事業(yè)。文化志愿服務(wù)作為志愿服務(wù)的重要分支，在公共圖書館志愿服務(wù)工作中承擔(dān)著重要角色。北京市公共圖書館文化志愿服務(wù)總隊(duì)?wèi)?yīng)充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、督促、服務(wù)的作用，推動(dòng)分隊(duì)的文化志愿服務(wù)工作機(jī)制化、常態(tài)化、制度化、特色化。

開(kāi)發(fā)科學(xué)的文化志愿課程體系，拓展文化志愿服務(wù)內(nèi)涵

針對(duì)現(xiàn)有志愿者培訓(xùn)形式較為傳統(tǒng)和單一，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性和系統(tǒng)性，主要以簡(jiǎn)單講座為主，少有課程培訓(xùn)等問(wèn)題，應(yīng)建立完善的培訓(xùn)體系，分課程、分層次地對(duì)志愿者進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)外的心理培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)。志愿者培訓(xùn)內(nèi)容的核心問(wèn)題是培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)問(wèn)題，不論是以講解為主的館情介紹，還是各個(gè)志愿服務(wù)崗位專業(yè)技能的崗前培訓(xùn)，都需要科學(xué)、規(guī)范的課程設(shè)計(jì)。“書香”系列志愿服務(wù)活動(dòng)還應(yīng)在提高服務(wù)精準(zhǔn)度上作出有效嘗試，重視服務(wù)對(duì)象的年齡、興趣愛(ài)好、服務(wù)等級(jí)，以及與志愿者之間的匹配度等，從而提高服務(wù)的精準(zhǔn)度。增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)志愿服務(wù)的專業(yè)化發(fā)展。

建立健全文化志愿工作機(jī)制，提升志愿服務(wù)工作質(zhì)量

為保證文化志愿服務(wù)工作規(guī)范長(zhǎng)效運(yùn)行，需要建立健全文化志愿工作機(jī)制，加強(qiáng)制度化建設(shè)。完善志愿者準(zhǔn)入機(jī)制、系統(tǒng)培訓(xùn)、崗位服務(wù)、時(shí)長(zhǎng)錄入、績(jī)效評(píng)價(jià)、宣傳表彰等工作機(jī)制，確保志愿服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循。進(jìn)行宣傳和項(xiàng)目推廣，確保志愿服務(wù)常態(tài)化開(kāi)展。建立健全宣傳推廣工作機(jī)制，加大報(bào)道力度，深入挖掘宣傳志愿服務(wù)的典型經(jīng)驗(yàn)。公共圖書館可以通過(guò)微信公眾號(hào)、政府網(wǎng)站等媒體平臺(tái)宣傳志愿服務(wù)精神，號(hào)召更多群體參與公益活動(dòng)，促使志愿服務(wù)文化在公共圖書館生根發(fā)芽。

構(gòu)建志愿服務(wù)科學(xué)評(píng)價(jià)體系，推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化發(fā)展

努力構(gòu)建評(píng)價(jià)主體多元化、評(píng)價(jià)內(nèi)容多維化、評(píng)價(jià)方式多樣化的“三化”評(píng)價(jià)機(jī)制。全面的科學(xué)評(píng)價(jià)系統(tǒng)是提升文化志愿服務(wù)效能的有力推手。在現(xiàn)有的定量評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上輔以相應(yīng)的定性評(píng)估，可以更深入地了解評(píng)價(jià)對(duì)象的行為、態(tài)度和觀點(diǎn)，從而更加全面客觀地評(píng)價(jià)志愿者的服務(wù)情況、志愿項(xiàng)目的開(kāi)展情況、志愿工作的建設(shè)情況等。

  注釋：

[1]王建軍.文旅融合背景下的圖書館志愿服務(wù)研究[J].圖書館,2020(09):59-65.

[2]北京志愿服務(wù)發(fā)展研究會(huì).中國(guó)志愿服務(wù)大辭典[M].北京:中國(guó)大百科全書出版社,2014.

[3]馬驥,汪然,陸淵.長(zhǎng)三角地區(qū)省級(jí)、副省級(jí)公共圖書館志愿服務(wù)探究[J].河南圖書館學(xué)刊,2020,40(09):14-16.