高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著教育職能和信息服務(wù)職能，在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中發(fā)揮著重要作用，在建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國戰(zhàn)略任務(wù)的要求下，圖書館的使命更加重大。不過，在一些特殊情況下，如面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，老師和學(xué)生往往需要暫停非必要的社會(huì)活動(dòng)，圖書館則需要閉館，無法向讀者提供服務(wù)。但越是這種情況，讀者對(duì)精神文化生活的需求就越高，導(dǎo)致圖書館服務(wù)和讀者需求之間形成了一個(gè)較為突出的矛盾。為了解決這一矛盾，時(shí)刻滿足讀者對(duì)精神文化生活的需求，當(dāng)前高校圖書館應(yīng)當(dāng)重視并切實(shí)加強(qiáng)自身的信息化建設(shè)，利用信息化技術(shù)的功能和優(yōu)勢，開發(fā)圖書館閉館持續(xù)服務(wù)的方法，以應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的特殊社會(huì)情況。現(xiàn)首先闡述了圖書館閉館持續(xù)服務(wù)的必要性，其次分析了信息化技術(shù)在圖書館閉館持續(xù)服務(wù)中的優(yōu)勢，最后就如何基于信息化技術(shù)開發(fā)優(yōu)質(zhì)的圖書館閉館持續(xù)服務(wù)提出了部分探討性建議。

為了應(yīng)對(duì)特殊社會(huì)情況，時(shí)刻滿足讀者對(duì)精神文化生活的需求，當(dāng)前高校圖書館應(yīng)當(dāng)將如何基于信息化技術(shù)開發(fā)閉館持續(xù)服務(wù)作為一項(xiàng)關(guān)鍵課題，積極做好相關(guān)的研究、探討與實(shí)踐工作。一方面要深入、正確地認(rèn)識(shí)到圖書館閉館持續(xù)服務(wù)的必要性，以及信息化技術(shù)在圖書館閉館持續(xù)服務(wù)中的優(yōu)勢；另一方面要采取科學(xué)、合理的信息化服務(wù)方法，真正保證圖書館在任何情況下都可以滿足讀者的精神文化生活需求。

圖書館閉館持續(xù)服務(wù)的必要性

《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》明確提出，到2035年，建成文化強(qiáng)國、教育強(qiáng)國、人才強(qiáng)國……國家文化軟實(shí)力顯著增強(qiáng)[1]。同時(shí)，黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)：“全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家，必須堅(jiān)持中國特色社會(huì)主義文化發(fā)展道路，增強(qiáng)文化自信，圍繞舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國，發(fā)展面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的，民族的科學(xué)的大眾的社會(huì)主義文化，激發(fā)全民族文化創(chuàng)新創(chuàng)造活力，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的精神力量?！?/span>

高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，在向全校師生提供文化服務(wù)、傳播科學(xué)知識(shí)方面發(fā)揮著重要作用。作為滿足讀者精神文化生活需求的單位，在建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國的要求下，高校圖書館必將承擔(dān)起重大的責(zé)任和使命。高校圖書館的文化服務(wù)質(zhì)量將直接影響我國的社會(huì)主義精神文明建設(shè)，以及社會(huì)主義文化強(qiáng)國建設(shè)。不過，在一些較為特殊的社會(huì)情況下，如突發(fā)公共衛(wèi)生事件，所有單位、個(gè)人都需要暫停非必要的社會(huì)活動(dòng)，圖書館也需要閉館，無法為讀者提供服務(wù)。但讀者在居家過程中對(duì)精神文化生活的需求依然非常高，而且建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國的進(jìn)程不能停止[2]，所以，圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的閉館持續(xù)服務(wù)能力建設(shè)，確保任何情況下，都可以為讀者提供文化服務(wù)，這一方面可以時(shí)刻滿足讀者的精神文化生活需求，另一方面可以不間斷地推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國的建設(shè)進(jìn)程。

信息化技術(shù)在圖書館閉館持續(xù)服務(wù)中的優(yōu)勢

在傳統(tǒng)技術(shù)條件下，圖書館向讀者提供各項(xiàng)服務(wù)必須依靠館內(nèi)的硬件設(shè)施，如圖書借閱服務(wù)、各種文化活動(dòng)。如果硬件設(shè)施發(fā)生了損壞，需要進(jìn)行維修，圖書館就無法為讀者提供有關(guān)的文化服務(wù)，如此一來圖書館就無法滿足部分讀者的精神文化需求，社會(huì)主義精神文明建設(shè)也會(huì)因此受阻[3]。之所以要基于信息化技術(shù)開發(fā)圖書館閉館持續(xù)服務(wù)，是因?yàn)樾畔⒒夹g(shù)具有諸多優(yōu)勢。

首先，信息化技術(shù)可以成為各種信息的載體，各種圖書、文獻(xiàn)都可以通過信息化技術(shù)進(jìn)行存儲(chǔ)，不需要實(shí)體媒介。這樣一來，即使圖書館閉館，也不會(huì)影響讀者借閱圖書。讀者可以通過信息化服務(wù)途徑獲取到所需的圖書、文獻(xiàn)，雖然載體發(fā)生了變化，但是信息內(nèi)容不變，不會(huì)影響最終的信息獲取。

其次，信息化技術(shù)具有非常強(qiáng)的信息傳輸功能和自動(dòng)化功能，可以更快地滿足讀者的需求。例如讀者在檢索文獻(xiàn)、圖書時(shí)，可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，只需在計(jì)算機(jī)、平板或者智能手機(jī)的檢索平臺(tái)上鍵入關(guān)鍵詞，就可以立即獲得所需的信息，信息傳輸非常高效，而且不需要人工進(jìn)行操作，全部由信息化技術(shù)自動(dòng)完成[4]。

最后，信息化技術(shù)具有非常強(qiáng)的信息展示功能和互動(dòng)功能，雖然閉關(guān)持續(xù)服務(wù)是以遠(yuǎn)程的方式進(jìn)行，但是讀者依然可以通過服務(wù)平臺(tái)與工作人員或其他讀者互動(dòng)。此外，無論是圖書、文獻(xiàn)的展示，還是各種互動(dòng)，都可以實(shí)現(xiàn)多樣化，如讀者可以根據(jù)自己的需要，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行標(biāo)注、縮放，通過圖書配套的視頻或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等更加全面地了解圖書內(nèi)容。隨著虛擬現(xiàn)實(shí)、元宇宙技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展與普及，圖書館閉館持續(xù)服務(wù)也將進(jìn)一步優(yōu)化，讀者在線上獲取圖書館服務(wù)、進(jìn)行互動(dòng)，如同真正進(jìn)入圖書館一樣，絲毫不會(huì)受到閉館的影響。

基于信息化技術(shù)的圖書館閉館持續(xù)服務(wù)方法

豐富信息化館藏資源，促進(jìn)大數(shù)據(jù)體系建設(shè)

任何技術(shù)條件下，圖書館服務(wù)都是以自身的館藏資源為基礎(chǔ)開展的，因此，在基于信息化技術(shù)的圖書館閉館持續(xù)服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)技術(shù)條件、服務(wù)方式的改變不斷豐富信息化館藏資源，即不僅要做好傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的采編工作，還要做好各類信息化資源的采編工作，包括各類電子圖書、雜志、文獻(xiàn)，等等，只有這樣才能滿足閉館持續(xù)服務(wù)中讀者對(duì)知識(shí)、信息的多樣化需求。在具體實(shí)踐中，圖書館還應(yīng)積極、主動(dòng)地尋求合作，例如可以和其他圖書館、檔案館等建立知識(shí)、信息數(shù)據(jù)共享聯(lián)盟，將自己的信息化館藏資源進(jìn)行共享，同時(shí)獲得其他機(jī)構(gòu)的信息化知識(shí)和數(shù)據(jù)，豐富自身的知識(shí)、信息數(shù)據(jù)庫。不過，在此過程中需要重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問題，營造良好的學(xué)術(shù)氛圍[5]。

在技術(shù)能力允許的情況下，圖書館還可以利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)分析當(dāng)前師生所關(guān)注的焦點(diǎn)問題，并及時(shí)更新自身的信息化館藏資源，從而使閉館持續(xù)服務(wù)更好地滿足讀者需求。為此，除了要豐富信息化館藏資源外，圖書館還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用。目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得較為成熟，并且在多個(gè)行業(yè)中都得到了較為深入和廣泛的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以通過對(duì)大量碎片化數(shù)據(jù)的整合與分析，從中提取出各種有用的信息，為相關(guān)工作的開展提供參考和依據(jù)。對(duì)圖書館建設(shè)而言，其大數(shù)據(jù)建設(shè)需要涵蓋兩方面的內(nèi)容，一方面是信息化館藏資源的大數(shù)據(jù)，這部分在上文中已經(jīng)提到，另一方面是讀者的個(gè)人信息大數(shù)據(jù)，如讀者的檢索記錄、下載記錄、推送點(diǎn)擊記錄等，這些數(shù)據(jù)能夠用于分析讀者的閱讀需求，從而提高閉館持續(xù)服務(wù)的質(zhì)量和針對(duì)性。

搭建立體化的信息化服務(wù)平臺(tái)

要想基于信息化技術(shù)為讀者提供圖書館閉館持續(xù)服務(wù)，必然需要借助信息化服務(wù)平臺(tái)，這是閉館持續(xù)服務(wù)的主要窗口[6]。圖書館應(yīng)當(dāng)嘗試建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái)，借助當(dāng)前成熟的網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)，打造自身的“門戶網(wǎng)站”、移動(dòng)數(shù)字圖書館，提供在線閱讀、在線預(yù)約、在線導(dǎo)航、在線查詢等多種信息化服務(wù)，有條件的圖書館還可以直接開發(fā)App，推行“會(huì)員服務(wù)”。圖書館信息化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)盡量做到立體化，盡可能提供多種多樣的服務(wù)方式和途徑，這不僅是為了方便讀者享受各種服務(wù)，也是為了吸引更多的圖書館讀者前來閱讀。目前，人們已經(jīng)習(xí)慣通過新媒體平臺(tái)獲取信息，因此各個(gè)新媒體平臺(tái)都可以成為閉館持續(xù)服務(wù)的有效途徑。如圖書館可以借助微信公眾號(hào)、微信服務(wù)群、微博、抖音等新媒體平臺(tái)增加自身的“曝光度”，讓讀者知道圖書館服務(wù)一直在他們身邊。通過這些新媒體平臺(tái)為讀者提供持續(xù)服務(wù)，還能夠更加有效地激發(fā)讀者的閱讀興趣和學(xué)習(xí)熱情。

根據(jù)社會(huì)需求提供普適性的圖書館信息化服務(wù)

在一些較為特殊的社會(huì)情況下，圖書館閉館持續(xù)服務(wù)應(yīng)當(dāng)考慮到服務(wù)的普適性，起到社會(huì)宣傳、教育、引導(dǎo)和幫助作用，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。例如，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，讀者肯定非常關(guān)心自身的健康問題，此時(shí)圖書館必須快速作出反應(yīng)[7]，對(duì)相關(guān)的醫(yī)學(xué)和健康文獻(xiàn)資源進(jìn)行檢索、整理，提取關(guān)鍵、有用的信息，并以圖文的方式發(fā)布在信息化服務(wù)平臺(tái)上，將信息及時(shí)有效地傳播給師生，讓師生了解疾病的發(fā)病原因、致病機(jī)制、病情癥狀、防治方法，以及如何通過飲食、運(yùn)動(dòng)增強(qiáng)自身的免疫力等。這樣不僅可以很好地滿足讀者的閱讀需求，還能增加讀者的健康科學(xué)知識(shí)，幫助讀者預(yù)防疾病，同時(shí)還能避免讀者產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，引發(fā)不良的社會(huì)輿論和情緒。

根據(jù)讀者需求提供個(gè)性化的圖書館信息化服務(wù)

基于信息化技術(shù)為讀者提供圖書館閉館持續(xù)服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)秉持以讀者為核心的服務(wù)理念，最大限度地提升讀者的閱讀體驗(yàn)。過去，在非信息化條件下，圖書館很難為讀者提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，因?yàn)槠洳粌H成本高，還對(duì)圖書館的人力資源提出了較高的要求，在人力資源有限的條件下很難有針對(duì)性地滿足每個(gè)讀者的閱讀需求。而在信息化技術(shù)的幫助下，圖書館閉館持續(xù)服務(wù)可以低成本、高效率地為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。在具體實(shí)踐中，圖書館首先需要進(jìn)行廣泛的大數(shù)據(jù)收集，包括讀者的檢索記錄、文獻(xiàn)下載記錄、推送點(diǎn)擊記錄等，然后通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，預(yù)測、了解讀者的閱讀需求，從而指導(dǎo)圖書館提前做好相關(guān)服務(wù)的準(zhǔn)備工作，及時(shí)滿足讀者的個(gè)人需求。此外，圖書館在閉館持續(xù)服務(wù)期間，還應(yīng)針對(duì)學(xué)生、專業(yè)教師、行政人員等提供專門的個(gè)性化服務(wù)通道，為其提供更加專業(yè)的文獻(xiàn)、情報(bào)服務(wù)，從而促進(jìn)師生教學(xué)、科研的進(jìn)步，使圖書館閉館持續(xù)服務(wù)可以發(fā)揮出更大的社會(huì)價(jià)值[8]。

開展信息化在線閱讀活動(dòng)

除了提供圖書、文獻(xiàn)等信息服務(wù)外，在閉館期間，圖書館還可以嘗試借助信息化技術(shù)開展在線閱讀活動(dòng)，一方面滿足讀者的精神文化生活需求，另一方面活躍學(xué)習(xí)氛圍，避免師生因?yàn)榫蛹叶a(chǎn)生無聊、焦慮等情緒。圖書館可以建立若干微信群組，每個(gè)微信群組的成員都是同一個(gè)領(lǐng)域的愛好者，如文學(xué)小說愛好者一個(gè)組、詩歌散文愛好者一個(gè)組、博物百科愛好者一個(gè)組、音樂舞蹈愛好者一個(gè)組，然后組織讀者在微信群中進(jìn)行與圖書閱讀相關(guān)的交流和探討，讓居家閱讀變成一個(gè)大眾參與的“沙龍”。不僅如此，圖書館還可以利用抖音開設(shè)圖書閱讀直播，在線為讀者閱讀圖書，針對(duì)圖書內(nèi)容與讀者進(jìn)行交流、探討，這也是激發(fā)讀者閱讀興趣的一個(gè)渠道，能取得非常好的效果。另外，圖書館還可以通過釘釘、騰訊會(huì)議等軟件將師生組織起來，以視頻的方式進(jìn)行閱讀互動(dòng)，這些都是圖書館閉館持續(xù)服務(wù)的有效方式。

加強(qiáng)圖書館信息化服務(wù)人才隊(duì)伍及安全建設(shè)

基于信息化技術(shù)的圖書館閉館持續(xù)服務(wù)與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)存在很大的區(qū)別，這就要求圖書館工作人員掌握更多的知識(shí)，同時(shí)具備一定的信息化操作能力，只有這樣才能完做好閉館持續(xù)服務(wù)工作。為此，應(yīng)重視圖書館信息化服務(wù)人才隊(duì)伍的建設(shè)，既要保證相關(guān)工作人員具有專業(yè)的圖書館專業(yè)知識(shí)、素質(zhì)和能力，還要著力提升他們的信息化素養(yǎng)，確保其能夠熟練操作相關(guān)系統(tǒng)、平臺(tái)，并且具有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠在閉館持續(xù)服務(wù)期間，利用信息化技術(shù)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免圖書館工作人員因?yàn)椴皇煜ば畔⒒夹g(shù)導(dǎo)致圖書館閉館持續(xù)服務(wù)的質(zhì)量降低，無法滿足讀者的精神文化生活需求[9]。

此外，圖書館在基于信息化技術(shù)的閉館持續(xù)服務(wù)中，還應(yīng)當(dāng)提升自身的安全服務(wù)能力，如利用防火墻阻止外部的不法訪問。同時(shí)利用入侵檢測技術(shù)對(duì)外部的訪問進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)不法入侵，就立即阻止入侵并發(fā)出提醒，引起相關(guān)工作人員的注意，從而有力保護(hù)圖書館和讀者的信息安全。

 在如今信息化時(shí)代背景下，為了應(yīng)對(duì)各種特殊社會(huì)情況，圖書館應(yīng)當(dāng)基于信息化技術(shù)做好閉館持續(xù)服務(wù)建設(shè)工作，借助信息化技術(shù)的功能和優(yōu)勢，確保任何情況下，都能滿足讀者的精神文化生活需求，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

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