高校圖書館建設現(xiàn)已進入提升內涵、強化質量的關鍵階段，現(xiàn)圍繞“智慧”建設對高校新型圖書館服務模式展開探究，基于對基本服務框架以及構建路徑的分析，構建出智慧型服務模式的基本模型，詳細探究服務模型的架構，并從數(shù)據(jù)安全、持續(xù)優(yōu)化兩個方面為高校智慧型圖書館服務模式的建設提供建議。旨在優(yōu)化服務模式，滿足用戶實際需求，有效提高高校圖書館服務質量，在信息技術時代為圖書館謀求創(chuàng)新發(fā)展的路徑。

 圖書館是搜集、整理與收藏圖書資料的機構，為高校教學工作、科研工作提供了堅實的信息保障。步入信息技術時代后，新的技術手段與工具為高校圖書館轉型發(fā)展提供了更多可能。智慧型圖書館服務模式基于先進信息技術的支持，精準定位用戶的信息需求，幫助用戶快速獲取所需資源，優(yōu)化用戶的服務體驗，提高圖書館的服務效率，對豐富高校圖書館內涵、提高發(fā)展質量有著重要的現(xiàn)實意義。因此，探究高校智慧型圖書館服務模式具有必要性與迫切性。

高校智慧型圖書館服務模式基本框架

智慧型圖書館以信息技術為基礎，使高校圖書館信息資源的傳播、分享方式發(fā)生了深刻變革，其服務模式基本框架如下。

（一）服務內容

以向用戶提供數(shù)字化資源為主，主要包括電子期刊、電子書、圖書數(shù)據(jù)庫、電子索引等以信息技術為傳播媒介的新型資源。該類資源具有傳播自由、效率高的特點，可以以更加便捷的方式進行傳播和分享，使信息資源服務更加高效。

（二）服務載體

智慧型圖書館服務基于信息化、智能化平臺展開，平臺集數(shù)據(jù)采集、資源檢索、數(shù)據(jù)篩選、智能推薦等多項功能于一體，通過采集用戶瀏覽記錄或搜索記錄，為用戶智能推薦相關信息資源，使服務智慧化、快捷化，切實滿足用戶的實際需要。

（三）服務制度

服務制度是對服務過程提出的規(guī)則與標準，提供智慧服務期間除了依靠強大、先進的技術支持，也需要有一套完善的服務制度、服務標準和服務流程，為充分發(fā)揮智慧服務平臺的功能優(yōu)勢、使用價值提供堅實保證，使用戶獲得優(yōu)質的服務體驗。

（四）工作人員

工作人員是智慧型圖書館服務模式中的關鍵要素，是保證用戶能切實體驗智慧化、特色化、個性化服務的行為主體，其可以利用過硬的專業(yè)知識、先進的服務理念、扎實的信息技能為服務落地提供有力保證。

（五）服務對象

服務對象是指接受高校智慧型圖書館服務的群體。信息技術時代用戶對信息資源的需求呈現(xiàn)出新特點，其能夠理解智慧服務的內涵與實質，更能夠對自身的需求進行清晰把握，從而適應智慧服務模式，可以很好地運用各項技術手段完成資源篩選、檢索，使智慧型圖書館的價值切實顯現(xiàn)出來[1]。

高校智慧型圖書館服務模式構建路徑

（一）宏觀架構

基于信息技術構建的智慧型圖書館智能服務模式具有開放性、共享性特征，其在發(fā)展中自覺地融入更多元素進行更新，使服務不斷優(yōu)化，服務內容更加完善。因此，在搭建宏觀體系架構的過程中，要將服務模式中所有關鍵要素以串聯(lián)的方式整合在一起，將服務模式的具體運作機理呈現(xiàn)出來，圍繞人、資源兩大要素，以提供優(yōu)質服務為目標、以智慧技術為手段，形成由交互層、數(shù)據(jù)層、技術層、服務層構建的結構體系，以數(shù)據(jù)處理、與用戶交互為基礎，并在處理各類資源、數(shù)據(jù)的過程中產生新的有價值的數(shù)據(jù)信息，如用戶操作日志、行為數(shù)據(jù)等，對這些數(shù)據(jù)進行采集與分析后以一定形式呈現(xiàn)出來，以便高效地向用戶提供服務，真正實現(xiàn)智慧服務。

（二）微觀功能

微觀功能是指智慧服務平臺上呈現(xiàn)的具體的各項功能，如圖書館空間管理、電子資源管理等，每項服務功能的實現(xiàn)均以服務平臺為載體。服務平臺的構建是通過諸多功能系統(tǒng)的耦合完成的，工作人員需要密切關注平臺運行期間的穩(wěn)定性與安全性，保證服務的靈活性以及存儲數(shù)據(jù)的安全性，可見，這種超融合架構更具優(yōu)勢。超融合架構可以將諸多微觀功能的系統(tǒng)整合到一個平臺上，圖書館員登錄資源管理系統(tǒng)就可以對平臺上所有的電子資源進行全壽命周期的管理，登錄圖書采編系統(tǒng)就可以在線完成一站式采訪、編目工作；用戶登錄圖書館空間管理系統(tǒng)就可以查詢館內導航、接受智能推送，登錄知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)就可以統(tǒng)一檢索多種類型的資源[2]。

（三）關鍵技術

關鍵技術是構建智慧服務模式的有力支撐，從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館，再到智慧圖書館，現(xiàn)代圖書館的每一步轉型都離不開技術的支持，主動運用技術發(fā)展新業(yè)務，開辟新領域，創(chuàng)造新價值是圖書館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效渠道。要想以智慧型服務為核心打造智慧圖書館，就要構建起融合多元技術的應用網絡，如運用物聯(lián)網技術、互聯(lián)網技術、大數(shù)據(jù)技術、云計算、人工智能、虛擬現(xiàn)實技術等，以上提及的均為狹義層面的技術，是能夠直接用于優(yōu)化智慧型服務的技術，本文并未對后臺支撐層面的技術以及硬件設施進行探究。

（四）數(shù)據(jù)選型

智慧服務的過程中產生了多種數(shù)據(jù)，可以將其細分為三大類，第一類為資源數(shù)據(jù)，第二類為業(yè)務數(shù)據(jù)，第三類為用戶數(shù)據(jù)，其中資源數(shù)據(jù)根據(jù)載體不同可以分為紙質資源與電子資源，業(yè)務數(shù)據(jù)根據(jù)產生主體不同可以分為門禁數(shù)據(jù)、流量監(jiān)控數(shù)據(jù)等，用戶數(shù)據(jù)根據(jù)來源不同可以分為個人信息、行為數(shù)據(jù)、服務記錄。對于繁雜多樣、來源各異的數(shù)據(jù)資源，需要采取統(tǒng)一標準進行處理，可以參考國際行業(yè)標準和理念，應用圖書情報文獻類規(guī)范制定數(shù)據(jù)統(tǒng)一標準化處理原則，構建符合國家、行業(yè)、地區(qū)多級標準的標準化處理體系，涵蓋對數(shù)字技術與服務、數(shù)字資源揭示、服務評估等多個方面的標準，加強對接口標準、清洗數(shù)據(jù)、指南性參考文檔等數(shù)據(jù)的規(guī)范[3]。

高校智慧型圖書館服務模式模型構建

（一）服務模型總體架構

先進的技術手段為圖書館融合多項服務功能、實現(xiàn)服務跨越式發(fā)展提供了諸多可能，推動高校圖書館服務向智慧型轉變。在構建智慧服務模式的過程中，首要解決的問題是如何實現(xiàn)資源與用戶需求之間的精準對接。高校圖書館中有結構化與非結構化兩種類型的資源，數(shù)量龐大、種類復雜，精準對接用戶需求難度大。因此，可以利用上述關鍵技術手段，從人與資源的角度出發(fā)，精準識別用戶需求，精準供給圖書資源，構建能夠使用戶與圖書資源之間產生泛在化交互的服務模型[4]。具體來講，該模型分為四個層次，具體架構如圖所示，在服務過程中交互層負責采集用戶信息與用戶行為特征數(shù)據(jù)，以便根據(jù)用戶需求快速響應；而數(shù)據(jù)層負責為技術層運作提供支撐，對用戶需求進行定位與識別，將所獲取的數(shù)據(jù)傳遞給服務層，服務層則依托館藏資源庫精準化輸出服務產品。

高校智慧型圖書館服務模型架構圖（圖片來源：作者自繪）

（二）服務模型具體架構

交互層

交互層的主要功能是實現(xiàn)高校圖書館與用戶的交互，是用戶獲取智慧服務的結構層。交互層的構建要秉持以人為本的價值觀，始終以用戶需求為出發(fā)點，從而將智慧服務模型嵌入高校教學工作、科研工作中?？梢栽赑C端、智能移動終端中接入交互層，打破空間和時間的限制，使用戶可以隨時隨地獲取智慧服務，即實現(xiàn)上述的泛在化交互。

數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層的主要功能是實現(xiàn)交互層與服務層之間的信息數(shù)據(jù)交互，其實時采集用戶信息，并對有關信息進行分析，將用戶數(shù)據(jù)轉變?yōu)橛脩粜枨笮畔?，為實現(xiàn)精準服務提供可靠依據(jù)，因此，在智慧型服務模型構建中，數(shù)據(jù)層是關鍵。其業(yè)務處理流程為數(shù)據(jù)采集—數(shù)據(jù)分析—需求預測，并對應形成三個功能模塊，用戶在技術層操作服務平臺、系統(tǒng)時產生的數(shù)據(jù)信息，如個人信息、行為特征等，通過交互層數(shù)據(jù)采集模塊進行匯總，經過簡單的處理后傳輸?shù)綌?shù)據(jù)分析模塊，由其對海量數(shù)據(jù)進行深度處理，并按照用戶需求與瀏覽偏好進行數(shù)據(jù)分類，為用戶貼上智能標簽，將所有數(shù)據(jù)集成到用戶數(shù)據(jù)庫中進行存儲；在數(shù)據(jù)層，用戶數(shù)據(jù)被傳遞到需求預測模塊中，經過行為預測模型的分析后生成預測報告，再生成用戶需求報告，最終將用戶需求報告反饋到服務層，為用戶提供精準服務。

技術層

技術層的主要功能是運用先進的技術手段確保圖書館智慧服務模式穩(wěn)定運行，是整個模型的核心部分。智慧服務模式中可以嵌入多種技術，本文對四項關鍵技術進行分析，但服務系統(tǒng)具有拓展功能，可以根據(jù)實際需求增加新的技術。

物聯(lián)網技術的作用是全面感知數(shù)據(jù)信息，實時監(jiān)控數(shù)據(jù)信息。大數(shù)據(jù)技術與人工智能技術主要是與集群配合保證模型的良性運行。其中大數(shù)據(jù)技術的主要作用是支撐模型中數(shù)據(jù)層的穩(wěn)定運行，需要引入Flume集群、Spark集群以及Hadoop集群，每個集群都有其特殊的功能，F(xiàn)lume集群負責維持數(shù)據(jù)采集功能模塊的穩(wěn)定運行，輔助該模塊完成全方位的用戶數(shù)據(jù)采集工作，具體采集范圍為用戶網頁日志、業(yè)務事件等，并通過Flume集群構建起用戶數(shù)據(jù)庫；Spark集群與人工智能技術聯(lián)合后可以對用戶數(shù)據(jù)進行更智能化的處理；Hadoop集群負責輔助數(shù)據(jù)分析模塊高效進行用戶數(shù)據(jù)處理，該集群具有突出的優(yōu)勢，可以在短時間內快速完成數(shù)據(jù)分析工作[5]。VR技術可以在模型中構建出仿真空間，VR技術的可視化優(yōu)勢，可以為用戶提供具有感知力的資源服務，提升用戶的體驗感，使用戶對圖書館服務的滿意度大幅提高。

服務層

服務層的主要功能是為用戶提供精準化的圖書資源服務，是整個服務模型中唯一可以調動館藏資源庫的結構層。數(shù)據(jù)層分析用戶需求后，服務層就可以以滿足用戶需求為目標調動館藏資源庫，確保提供的服務與用戶實際需求相契合，向用戶輸出個性化的服務，保證服務的精準性。服務層主要有三個功能：第一，提供學科知識服務，主要服務內容有學科競賽特色資源供給、學科資源供給、學科科研項目評估，是智能服務模式的核心業(yè)務板塊，通過供給學科資源或競賽特色資源滿足師生的日常教學、科研的需求，并可以輔助評估科研項目的可行性；第二，空間服務，主要服務內容有學科專屬空間、虛擬仿真空間、跨學科研討空間，其服務主要依靠VR技術實現(xiàn)，用戶可以在服務過程中與圖書館完成可視化交互，提高服務體驗，是智慧服務中有效提高用戶服務體驗的重點；第三，特色專項服務，主要為高校的課題項目提供服務，課題項目工作復雜、周期長，圖書館智慧服務模式可以開展全流程跟蹤式服務，促進項目順利開展。以上所有服務模塊雖然職責不同，但彼此之間并非完全獨立，其是否聯(lián)合響應、綜合服務完全以用戶實際需求為依據(jù)。這種服務模式不僅可以滿足高校學生的成長需求，也可以滿足高校建設一流學科的需要。

高校智慧型圖書館服務模式實行建議

（一）重視數(shù)據(jù)資源安全

智慧型圖書館服務模式具有開放性的特點，服務平臺與系統(tǒng)運行過程中容易產生數(shù)據(jù)資源泄露的風險。因此，高校圖書館要根據(jù)法律法規(guī)的要求，運用網絡安全技術加強數(shù)據(jù)的安全防護工作，對數(shù)據(jù)資源發(fā)布、訪問、傳遞、共享等環(huán)節(jié)進行科學管控，如以匿名化、模糊化方式對讀者信息進行脫敏處理后再發(fā)布；采用DES算法、RSA算法、ElGama算法完成數(shù)據(jù)資源加密；提高圖書館員、用戶等主體的數(shù)據(jù)權意識，積極監(jiān)督與舉報侵權行為。

（二）重視對圖書館服務的評估和優(yōu)化

除了完成智慧服務模式的運行和管理外，圖書館還要做好評估優(yōu)化工作，主動搜集用戶對智慧服務的建議，及時對服務策略進行優(yōu)化，不斷完善智慧型圖書館服務評價體系，從而優(yōu)化發(fā)展戰(zhàn)略，有針對性地提高服務能力，使智慧服務更加完善，服務效果不斷提高。例如，用戶提出服務中缺失人文智慧，圖書館就要以“人”為核心，平衡人文智慧與智慧技術的應用。在評估優(yōu)化過程中，高校圖書館要明確發(fā)展過程中的著力點，確保服務模式的要素更加明晰，從而實現(xiàn)高水平的智慧服務。

結語

綜上所述，構建高校智慧型圖書館服務模式需要依托現(xiàn)代高科技技術與海量館藏資源，為用戶提供智慧服務，滿足用戶的個性化需求，促進高校圖書館事業(yè)發(fā)展。智慧服務模式的構建具有復雜性、技術性、專業(yè)性特征，其中構建基本框架是前提，構建路徑是基礎，構建模型是核心，應進行深度分析，以專業(yè)、便捷、多樣為目標開發(fā)功能完善、運行穩(wěn)定的服務平臺，精準對接用戶需求，打造理想的智慧型圖書館服務模式。

參考文獻

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[5]周婷.大數(shù)據(jù)時代智慧圖書館服務模式的創(chuàng)新探索[J].電子元器件與信息技術,2021,5(08):207-208.